User Conversion & Retention Supervisor (VieON)

Mô tả Công việc

1. Kế hoạch và chiến lược chuyển đổi khách hàng:

• Xây dựng, triển khai, tối ưu và đo lường hiệu suất của các chiến lược về Khách hàng trung thành (Loyalty), Chuyển đổi và Duy trì (Conversion & Retention), …

2. Triển khai và đánh giá:

• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, phân khúc khách hàng và thiết lập các KPI phù hợp.
• Xác định các cơ hội để tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại ở các giai đoạn quan trọng trong quá trình sử dụng sản phẩm / dịch vụ.
• Tăng mức độ gắn kết tình cảm với khách hàng hiện tại để tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại và mang lại giá trị lâu dài.
• Đánh giá mức độ hiệu quả các chiến dịch được triển khai.
• Quản lý các chương trình truyền thông khách hàng trên đa nền tảng: Email, Direct, Mail và theo dõi, đo lường hiệu suất cũng như tác động.
• Phát triển chiến lược gửi thông tin đến khách hàng được cá nhân hóa, phối hợp với hành vi tổng thể của khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp trình độ Đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, QTKD, Truyền thông hoặc chuyên môn liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm tập trung ở các vị trí Marketing, Digital Marketing, Growth & Performance Marketing.
• Có kinh nghiệm làm việc tại môi trường in house và agency.
• Hiểu biết toàn diện về hệ sinh thái kỹ thuật số.
• Có kiến thức chung về ngành truyền thông, giải trí và công nghệ (Ứng dụng giải trí).
• Có kinh nghiệm phát triển các chiến dịch tiếp thị trên nền tảng MXH hoặc nền tảng kĩ thuật số.
• Có kinh nghiệm làm việc với cơ sở dữ liệu khách hàng lớn và quản lý dữ liệu khách hàng.
• Thông thạo các công cụ Google Analytics, Google Analytics.
• Khả năng xử lý các thể loại báo cáo, theo dõi và đánh giá KPI, chỉ số.
• Kỹ năng hợp tác và lãnh đạo, sẵn sàng tiếp tục phát triển bản thân và nghề nghiệp.
• Hiểu biết về cách sử dụng các công cụ quản lý dự án, đáp ứng thời hạn dư án.
• Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng, đặc biệt các công cu chuyên ngành Google Analytics/Facebook Insights, SEO, Google Ads.
• Tư duy chiến lược và data–driven, khả năng phân tích và sử dụng cơ sở dữ liệu.