VẬN HÀNH SÀN TMĐT

2.1. Quản lý gian hàng TikTok Shop

* Thiết lập & quản lý gian hàng: Hồ sơ shop, thông tin pháp lý, tài khoản thanh toán

* Quản lý sản phẩm:

- Đăng sản phẩm mới

- Tối ưu tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video

- Cập nhật giá bán, tồn kho

* Đảm bảo:

- Thông tin kỹ thuật sản phẩm điện – điện gia dụng chính xác

- Không vi phạm chính sách ngành hàng điện

2.2. Quản lý đơn hàng & hậu cần

* Theo dõi toàn bộ vòng đời đơn hàng: Xác nhận – đóng gói – bàn giao vận chuyển

* Phối hợp với kho:

- Kiểm soát tồn kho

- Tránh oversell khi livestream

* Xử lý:

- Đơn hoàn, hủy, đổi trả

- Khiếu nại vận chuyển

2.3. Quản lý chương trình bán hàng & khuyến mãi

* Thiết lập:

- Voucher shop

- Flash sale

- Combo sản phẩm

* Phối hợp với phòng live:

- Setup giá live: Gắn sản phẩm vào phòng livestream

* Theo dõi hiệu quả:

- Tỷ lệ sử dụng voucher

- Doanh thu từng chương trình

2.4. Quản lý chỉ số gian hàng & chính sách

* Theo dõi các chỉ số quan trọng:

- Tỷ lệ phản hồi chat

- Tỷ lệ hủy/hoàn

- Tỷ lệ giao hàng đúng hạn

- Điểm sao gian hàng

* Kiểm soát tuân thủ:

- Chính sách TikTok Shop

- Quy định ngành điện – điện gia dụng

* Chủ động xử lý:

- Cảnh báo vi phạm

- Khiếu nại/appeal với TikTok

2.5. Báo cáo & phân tích vận hành

* Lập báo cáo:

- Doanh thu ngày/tuần/tháng

- Hiệu quả từng sản phẩm

- Tỷ lệ chuyển đổi

* Phân tích:

- Sản phẩm bán tốt/kém

- Nguyên nhân tụt đơn, tụt hiển thị

* Đề xuất giải pháp:

- Tối ưu sản phẩm

- Điều chỉnh giá

- Điều chỉnh lịch livestream

3.1. Chuyên môn – kỹ năng

* Thành thạo:

  - TikTok Seller Center

  - Các công cụ quản lý đơn hàng

* Hiểu rõ:

  - Chính sách TikTok Shop

  - Quy trình vận hành TMĐT

* Có kiến thức cơ bản về:

  - Sản phẩm điện – điện gia dụng

  - Hậu cần, kho vận

3.2. Tố chất cá nhân

* Tỉ mỉ, cẩn thận, chịu trách nhiệm số liệu

* Khả năng xử lý vấn đề nhanh

* Tư duy tối ưu chi phí & hiệu quả

* Chịu áp lực KPI & doanh số