Vice Customer Service Manager

Quản trị Hiệu suất và mức độ hoàn thành:

• Kiểm soát các chỉ số vận hành như Tỷ lệ kết nối (Connectivity rate), Tỷ lệ rớt cuộc gọi (Abandonment rate), Số lượng tương tác/nhân sự (Volume per agent), KH tích điểm.
• Giám sát luồng phân bổ cuộc gọi (Callrouting) và dữ liệu (Data assignment) đảm bảo data được xử lý đúng tiến độ, không bị tồn đọng.
• Chịu trách nhiệm kiểm soát/lọc dữ liệu số lượng bài Khảo sát cần hoàn thành định kỳ /chiến dịch
• Phân bổ chỉ tiêu xuống từng Nhóm/Line dựa trên năng lực và dữ liệu lịch sử.

Quản trị chất lượng thông tin ghi nhận:

• Kiểm soát chất lượng nhập liệu thông tin trên CRM của nhân viên, đảm bảo quy trình xử lý công việc không bị tắc nghẽn.
• Kiểm tra nội dung thông tin chuyển đến các phòng ban đảm bảo tính chuyên nghiệp , chính xác

Quản lý nhân sự vận hành:

• Sắp xếp, điều phối, phân bổ nguồn lực (số lượng nhân sự, lịch làm việc, phân ca…) để đảm bảo tối ưu hóa nhân sự theo từng thời điểm, từng chiến dịch đảm bảo đạt KPIs.
• Xử lý các tình huống phát sinh nhân sự: Nghỉ đột xuất, tăng ca gấp để đảm bảo nhân sự cho vận hành hàng ngày / theo chiến dịch.

Quản lý & Phát triển Đội ngũ

Quản lý Hệ thống & Cải tiến Công nghệ:

• Quản lý và đảm bảo sự ổn định, sẵn sàng của các hệ thống công nghệ phục vụ Tổng đài (CRM, hệ thống thoại, chatbot...).

PHÚC LỢI:

• Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;
• Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;
• Được xem xét tăng lương hàng năm;
• Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
• Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);
• Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);
• Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim);
• Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim);
• Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh;
• Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
• Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty;
• Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
• Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh);
• Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen....
• Và gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV Công ty.

• Tốt nghiệp đại học trở lên.
• Có kinh nghiệm ít nhất 4-5 năm ở vị trí tương đương, quản lý tổng đài chăm sóc khách hàng tối thiểu 40 agents
• Có kiến thức tin học văn phòng: Word, Excel, PPT,… 
• Có kiến thức về chăm sóc khách hàng.
• Sử dụng thành thạo các phầm mềm văn phòng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống, khai thác thông tin, giải quyết khiếu nại.
• Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm.
• Nhanh nhẹn, nắm bắt công việc nhanh.
• Kỹ năng truyền cảm hứng, điều phối công việc.