Danh mục

9 điều tránh nói trên điện thoại

Trong cuộc điều tra gần đây của Public Agenda, bộ phận nghiên cứu phi lợi nhuận của Tổ chức The Pew Charitable Trusts, cứ 8 trong số 10 người được hỏi (chiếm tới 79%) cho rằng sự thô lỗ nên được xem như một vấn đề nghiêm trọng trong kinh doanh ngày nay.

Một phát hiện đáng ngạc nhiên là phong cách giao tiếp bất lịch sự dường như không có biên giới - nó có thể xuất hiện ở bất cứ đâu và tại bất cứ thời điểm nào.

Ấn tượng về một tác phong giao tiếp lịch thiệp qua điện thoại luôn dựa phần lớn trên các cảm giác thông thường. Vì thế, bạn nên trả lời điện thoại theo đúng cách mà bạn mong muốn được nghe từ những người khác. Vậy, nếu bạn muốn giữ chân và thu hút thêm ngày một nhiều các khách hàng, hãy đảm bảo rằng các nhân viên của bạn khi trả lời điện thoại sẽ không vô tình hay cố ý thốt ra những lời dưới đây:

1. “Đó không phải là chính sách của chúng tôi”

Chẳng ai quan tâm tới “kẻ đần độn” nào đặt ra chính sách hay không phải chính sách của công ty bạn.

Nếu một nhân viên không thể giúp đỡ khách hàng giải quyết khúc mắc, họ nên hướng dẫn khách hàng liên hệ với người có thể đưa ra lời khuyên, hay ít nhất là được trao quyền để tìm kiếm giải pháp giúp đỡ. Như vậy, bạn sẽ có thể biến những khách hàng bất mãn thành những khách hàng hài lòng và cảm kích.

2. “Đó không phải phòng ban của tôi” hay “Đó không phải công việc của tôi”

Đây là một sự trốn tránh trách nhiệm rõ ràng.

Bất cứ nhân viên nào làm việc trong công ty cũng đều phải chuẩn bị để giải quyết tất cả các nhu cầu của khách hàng. Hay chí ít thì họ phải có số điện thoại, và gọi điện cho nhà quản lý để được giúp đỡ, sau đó nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng.

3. “Quý vị có thể gọi lại vào lúc khác không? Hiện chúng tôi đang rất bận”

Đây là một thái độ băn khoăn, do dự.

Thế nhưng các nhân viên thường nói ra điều này nhiều lần hơn bạn tưởng. Nó luôn khiến người gọi điện đến phải băn khoăn: Bận rộn điều gì vậy? Một buổi hẹn ăn trưa chăng? Hãy đảm bảo rằng không nhân viên nào trong công ty có thói quen nói những điều tương tự.

4. “Máy tính của tôi có vấn đề” hay “Chúng tôi đang gặp trục trặc với hệ thống máy chủ”

Đây hoàn toàn không phải là vấn đề của người gọi điện, cũng như lý do để trì hoãn phục vụ.

Hoạt động kinh doanh ngày nay vẫn được tiến hành, cho dù có hay không có những hệ thống máy tính giám sát tự động. Hãy lịch thiệp xin lỗi, vì quả thật bạn không thể làm gì để giúp đỡ khách hàng. Sau đó lấy bút chì, ghi số điện thoại và kiểm tra lại cẩn thận, sau đó nói để người khách biết rằng bạn sẽ gọi lại cho ngay khi bạn có thể giúp đỡ họ.

5. “Quý vị không nhận được tin nhắn của tôi sao?”

Trước đây, khi điện thoại chưa có khả năng tự động ghi âm, bạn còn có lý do để trốn trách nhiệm bằng cách nói này. Tuy nhiên, hiện nay, với hệ thống tin nhắn 24/24 cùng thiết bị ghi âm điện thoại, bạn không thể giả vờ rằng đã gọi điện thoại, nếu thật sự bạn không làm điều đó. Nếu bạn quên không gọi điện thoại, hãy thành thật và im lặng lắng nghe khách hàng phàn nàn rồi xin lỗi họ.

6. “Tôi đang đợi để có thêm thông tin trước khi gọi điện lại”

Đây lại là một cái cớ hết sức vô lý. Mọi người đều biết rằng thực tế không phải như vậy. Nếu bạn đang thu thập thông tin, bạn sẽ gửi một e-mail hay gọi điện thoại để giải thích - điều mà nhiều người vẫn làm với các mối liên hệ quan trọng. Chưa kể câu nói này còn khiến người bên kia đầu dây cảm thấy bị xúc phạm khi nó thể hiện rằng họ không phải là một ưu tiên trong suy nghĩ của bạn - hoặc bạn là một người thiếu năng lực.

7. “Xin quý vị đợi trong chốc lát, tôi sẽ bật nút nói chuyện ra loa”

Điều này không nên được sử dụng mà chưa có sự đồng ý của người bên kia đầu dây. Mặc dù thoạt đầu có thể họ đồng ý, nhưng dần dần họ sẽ cảm thấy khó chịu và bực tức khi âm thanh giọng nói nghe vang và không thật chút nào, đồng thời đoán rằng lời nói của họ đang bị người khác nghe thấy.

8. “Tôi nghĩ rằng cô ấy sẽ gọi điện cho bạn”

Đây rõ ràng là một lời chống chế, sự tự vệ. “Bạn nên hứa là sẽ gửi thông điệp, chứ không phải là một ai đó sẽ có một cuộc điện thoại trả lời”. Đừng hứa điều gì hộ người khác. Nếu không có cuộc điện thoại trả lời như vậy, bạn đã tạo ra một tâm trạng thất vọng và giận dữ trong tâm trí khách hàng.

9. “Xin lỗi, gia đình tôi vừa có chuyện buồn là ....”

Có khách hàng gọi điện đến một nhà bán lẻ trực tuyến để hỏi về việc một đơn đặt hàng chưa được thực hiện. Nhân viên trả lời điện thoại trả lời rằng do mẹ cô ta mới mất nên xin lỗi vì sự chậm trễ này. Khách hàng đó nổi giận và chỉ trích cả công ty rằng: “Chẳng lẽ chỉ có mỗi mình cô ta làm việc thôi sao”. Do đó, đừng bao giờ đưa những vấn đề cá nhân của bạn vào các cuộc nói chuyện điện thoại, trừ khi bạn có một quan hệ cá nhân lâu dài và thân thiết với người gọi điện.

Có thể nói, giờ đây các cuộc trò chuyện điện thoại đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì một mối quan hệ hữu hảo với khách hàng. Mỗi lần nhân viên nhấc máy điện thoại trả lời là một lần công ty bạn có cơ hội thể hiện thái độ quan tâm với khách hàng. Bạn đừng bỏ phí những cơ hội này.

Nguồn: Theo Diễn đàn doanh nghiệp

Việc Làm VIP ( $1000+)

Giám sát Điều phối PTKH

Công ty Cổ phần Sữa VitaDairy Việt Nam

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Account Payable Specialist

CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED

Lương : 25 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Trưởng nhóm khách hàng cá nhân - RB - MSB - 2Y092

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội | Nghệ An

11/02/2025

Nhân Viên Mạ Điện

Headhunter HRchannels Group

Lương : 20 Tr - 30 Tr VND

Quảng Nam | Quảng Bình | Đà Nẵng

11/02/2025

Kế toán Tổng hợp (Lĩnh vực Sản xuất - Xuất nhập khẩu)

CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA Á ĐÔNG

Lương : 18 Tr - 30 Tr VND

Hà Nội

11/02/2025

Nhân Viên Sale Khách Sỉ

Công ty CP Thương Mại XNK CTCT Group

Lương : 20 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội

11/02/2025

Account Manager (Digital Marketing Agency)

CÔNG TY TNHH ADIGIT

Lương : 30 Tr - 50 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Quản lý Vận hành | Operation Manager - Pathway School

Hệ Thống Pathway School - Pathway Academy

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Regional Operations Manager (North)

Công ty Cổ phần Phúc Long Heritage

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

11/02/2025

Giám sát Bán hàng - Hải Phòng

Suntory PepsiCo Việt Nam

Lương : Cạnh Tranh

Hải Phòng

11/02/2025

Quản Lý Khu Vực

MindX Technology School

Lương : 50 Tr - 60 Tr VND

Hà Nội | Thái Nguyên | Vĩnh Phúc

11/02/2025

Quản lý bán hàng khu vực - Kênh OTC (Miền Tây + Miền Đông )

Advanced Distribution Co., Ltd.

Lương : Cạnh Tranh

Đồng Bằng Sông Cửu Long

11/02/2025

PHỤ TRÁCH TÀI CHÍNH

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG TNG

Lương : 30 Tr - 35 Tr VND

Hà Nội

11/02/2025

General Manager - Quản lý Khu vực Phú Quốc

CÔNG TY CỔ PHẦN NISO

Lương : 35 Tr - 45 Tr VND

Kiên Giang

11/02/2025

Area Sales Manager (Miền Bắc)

CareerViet's client

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

11/02/2025

Brand Marketing Supervisor

Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long

Lương : 19 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Chuyên Viên Xử Lý Nợ Tố Tụng - TA128

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

Lương : 17 Tr - 45 Tr VND

Hồ Chí Minh | Bình Dương | Bà Rịa - Vũng Tàu

11/02/2025

TRƯỞNG PHÒNG TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN NGÀNH F&B

Công ty TNHH Đầu Tư Ẩm Thực NHÂN PHÁT

Lương : 20 Tr - 40 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Nhân viên thu hồi nợ qua điện thoại - TA150

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

Lương : 12 Tr - 50 Tr VND

Hà Nội

11/02/2025

Quality Engineer (Working at Song Than 3, Binh Duong)

Công Ty TNHH IGB Automotive Việt Nam

Lương : Cạnh Tranh

Bình Dương

11/02/2025

Chuyên viên xử lý nợ (Phú Thọ/Hưng Yên)

Công Ty Quản Lý Nợ Và Khai Thác Tài Sản - Ngân Hàng TMCP Quân Đội

Lương : Cạnh Tranh

Phú Thọ

11/02/2025

Nhân Viên Xử Lý Nợ Qua Điện Thoại (TA128)

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

Lương : 12 Tr - 30 Tr VND

Hà Nội | Hồ Chí Minh

11/02/2025

Kế Toán Trưởng (Bình Dương hoặc TPHCM)

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QS LAND

Lương : 30 Tr - 40 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

KIẾN TRÚC SƯ TRIỂN KHAI

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Địa Ốc Kim Oanh

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Quản Lý Chuyên Môn Mầm non Khối INSCHOOL (Long Khánh - Đồng Nai)

Công Ty CP Liên Kết Quốc Tế INTERLINK (Trường Liên Kết Quốc Tế INschool & Ngoại Ngữ Quốc Tế INS ENGLISH & CHINESE)

Lương : 22 Tr - 27 Tr VND

Đồng Nai

11/02/2025

Demand Planning Manager (Beauty & Personal Care)

CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Trưởng Phòng Kinh Doanh Dự Án (ngành Nội Thất)

Công Ty CP SXTM Thiết Kế Bình Minh

Lương : 20 Tr - 35 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Trưởng Phòng Kinh Doanh (Thu Nhập Tối Thiểu 18 Triệu, Làm Việc Tại Gò Vấp)

CareerViet's client

Lương : 18 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Creative Manager (Beauty & Personal Care)

CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

R&D Manager (Beauty & Personal Care)

CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Brand Manager (Beauty & Personal Care)

CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Chuyên Viên Kinh Doanh - Sales B2B

Vietmap - Công ty Cổ phần Ứng Dụng Bản Đồ Việt

Lương : 12 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội | Đà Nẵng

11/02/2025

Social Commerce Manager (Beauty & Fashion)

CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Key Account Management (Beauty & Personal Care)

CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Kế Toán Trưởng

CÔNG TY CỔ PHẦN PGT SOLUTIONS

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Chuyên viên Kiểm soát Nội bộ - Mảng Kỹ thuật Hiện trường

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Đèo Cả

Lương : 16 Tr - 23 Tr VND

Bình Dương | Trà Vinh

11/02/2025

Trưởng Phòng Tuyển Dụng (Kinh nghiệm ngành y, dược)

Công ty cổ phần Anvy

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Chuyên viên - Phòng Quản lý Tài sản Bảo đảm - Khối Vận hành

Ngân Hàng TMCP Quốc Dân (NCB)

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

11/02/2025

Marketing Supervisor

Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Trưởng Phòng Hành Chính Nhân Sự

CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG THIÊN BÌNH

Lương : 20 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Physical Testing Specialist-Footwear

VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN ROFU SINGAPORE PTE. LTD. TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Lương : Cạnh Tranh

Bình Dương

11/02/2025

GIÁM ĐỐC NHÀ MÁY

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÀNH NAM

Lương : 30 Tr - 40 Tr VND

Hưng Yên

11/02/2025

Trưởng phòng Marketing (Ngành Gạch Men)

Công Ty Cổ Phần Gạch Men Ý Mỹ

Lương : 25 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

GIÁM ĐỐC KINH DOANH KHU VỰC TP. HCM

Công Ty Gạch Men Ý Mỹ

Lương : 30 Tr - 40 Tr VND

KV Đông Nam Bộ | Hồ Chí Minh

11/02/2025

Chuyên viên phân tích nghiệp vụ - Dự án CNTT

Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIC)

Lương : 15 Tr - 30 Tr VND

Hà Nội

11/02/2025

Commercial and QA Assistant Manager-Footwear

VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN ROFU SINGAPORE PTE. LTD. TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Lương : Cạnh Tranh

KV Nam Trung Bộ

11/02/2025

Giảng Viên Quản Trị Mạng Và Quản Trị Hệ Thống (Full-time)

Chương trình Học viện Công nghệ BKACAD

Lương : 20 Tr - 60 Tr VND

Hà Nội

11/02/2025

Trưởng Bộ Phận Kỹ Thuật Tòa Nhà

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Địa Ốc Kim Oanh

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Trưởng phòng Kinh doanh khối y tế

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC VIỆT ANH

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Foreign Teacher (Native English)

TRƯỜNG QUỐC TẾ BLUE RIDGE / BLUE RIDGE INTERNATIONAL SCHOOL (BRIS)

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

GIÁM ĐỐC KINH DOANH KHU VỰC (Miền Đông Nam Bộ)

Công Ty Gạch Men Ý Mỹ

Lương : 30 Tr - 40 Tr VND

KV Đông Nam Bộ | Đồng Nai

11/02/2025

Nhân viên kinh doanh - Phòng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh EMS Hà Nội

Tổng Công Ty Chuyển Phát Nhanh Bưu Điện

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

11/02/2025

Chuyên viên Văn thư lưu trữ - Văn phòng Hội sở

Ngân Hàng TMCP Quốc Dân (NCB)

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

11/02/2025

Trợ Lý Tổng Giám Đốc - Tiếng Anh

CÔNG TY CỔ PHẦN PGT SOLUTIONS

Lương : 20 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

11/02/2025

Kỹ sư cơ khí (Chuyên về Công nghệ Hàn)

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP WELDCOM

Lương : 17 Tr - 23 Tr VND

Hà Nội

11/02/2025

Lead Auditor

Chi nhánh CÔNG TY TNHH INTERTEK VIỆT NAM

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

11/02/2025

GIÁM ĐỐC KINH DOANH KHU VỰC (Miền Trung)

Công Ty Gạch Men Ý Mỹ

Lương : 30 Tr - 40 Tr VND

KV Nam Trung Bộ | Khánh Hòa

11/02/2025

Nhân Viên Kinh Doanh

Công Ty Cổ Phần Cách Nhiệt Mathome Việt Nam

Lương : 15 Tr - 30 Tr VND

Hà Nội | Hồ Chí Minh

11/02/2025

Phó phòng Tiếp thị sản phẩm ngoại hối

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á (Nam A Bank)

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

11/02/2025

Trưởng phòng kinh doanh

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH

Lương : 25 Tr - 40 Tr VND

Hà Nội

11/02/2025

Dành cho nhà tuyển dụng

Danh mục

Danh mục

9 điều tránh nói trên điện thoại

Việc Làm VIP ( $1000+)

Bài viết cùng chuyên mục "Con đường sự nghiệp"

Các chứng chỉ tiếng Anh phổ biến nhất và cơ hội nghề nghiệp

Interior Design là gì & Các thông tin về vị trí Interior Designer

Nhân sự là làm gì? Các mảng công việc của phòng nhân sự

PR là gì? Các loại hình PR phổ biến và cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn

Animation là gì? Những điều cần biết về ngành animation

Mockup là gì? Vai trò quan trọng và ứng dụng của mockup trong thiết kế

Quan tâm

Tìm công việc dành cho bạn

Vị trí HOT đang tuyển

Bài viết nổi bật

CareerViet và Hiệp hội Nhân sự - HRA chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược

Bộ Từ Điển Về Các Xu Hướng Nổi Bật Trong Nơi Làm Việc Từ A đến Z

Recap Holistic Excellence 2024: Sự Kiện Nhân Sự Cấp Cao & Lễ Vinh Danh Employer of Choice

CÔNG BỐ VINH DANH TOP NHÀ TUYỂN DỤNG YÊU THÍCH 2024 - EMPLOYER OF CHOICE

Lương Net là gì? Phân biệt Lương Net và lương Gross cực chuẩn