Nghệ thuật lắng nghe

Lượt xem: 14,518

Khi được hỏi vì sao lắng nghe lại rất quan trọng, câu trả lời của nhiều nhà lãnh đạo hầu hết có liên quan đến nhu cầu có được các thông tin chính xác từ phía nhân viên. Điều đó đúng, nhưng chưa phải là lí do chủ yếu. Mối quan tâm lớn hơn của các nhà lãnh đạo chính là lắng nghe khiến nhân viên của họ thực sự tin rằng, sếp quan tâm đến họ.

Một cách để nói rằng bạn thực sự quan tâm đến nhân viên và đánh giá cao quan điểm của họ là lắng nghe họ một cách chăm chú. Lắng nghe không chỉ liên quan đến việc nghe lời của người nói theo cách thông thường mà còn là hiểu các thông điệp và tầm quan trọng của người nói, và sau đó truyền đạt hiểu biết đó với người nói.

Sau đây là 8 mẹo sẽ cải thiện khả năng lắng nghe của bạn:

1. Phát triển thái độ muốn lắng nghe

Trở thành một người lắng nghe tốt bắt đầu bằng việc thể hiện thái độ tích cực đối với việc lắng nghe. Nếu bạn không biết cách lắng nghe, bạn sẽ để lỡ nhiều thông tin quý giá. Thậm chí nếu bạn không cảm thấy thích việc lắng nghe, hãy nhớ rằng bạn có thể luôn luôn học được điều gì đó từ người khác và việc lắng nghe là một thành phần quan trọng trong việc thiết lập các mối quan hệ đáng tin cậy. Các nhà lãnh đạo vĩ đại luôn luôn muốn lắng nghe bởi vì họ biết giá trị của việc học tập không ngừng. Họ cũng biết rằng bạn không thể tiếp tục học nếu bạn không lắng nghe.

2. Hẹn lại thời gian của một cuộc trò chuyện nếu bạn không thể tập trung chú ý được

Nếu bạn không thể toàn tâm toàn ý cho việc lắng nghe, vì bất cứ lí do gì, hãy nói với người nói rằng bạn không thể nghe ông ta/bà ta vào thời điểm này. Bạn muốn thay đổi thời gian cho cuộc trò chuyện. Hầu hết mọi người luôn sẵn sàng với việc thay đổi thời gian. Thêm vào đó, nhiều người sẽ bị ấn tượng với sự trung thực và với thực tế rằng bạn quan tâm đến việc thiết lập thời gian cho họ. Khi bạn thực sự gặp người nói, hãy chắc chắn loại bỏ tất cả những điều làm bạn sao nhãng và tập trung chú ý.

3. Tập trung chú ý vào người nói

Một người lắng nghe tốt là một người "tập trung vào người khác" hơn là "tập trung vào mình". Mục đích là để hiểu người khác. Để làm điều này, hãy chú ý, hỏi những câu hỏi để có được sự rõ ràng và kiểm tra nhận thức của bạn về sự hiểu biết này. Tập trung chú ý vào người nói sẽ giúp bạn lắng nghe mà không bị gián đoạn.

4. Sử dụng các kỹ năng liên quan

Một phần quan trọng của quá trình lắng nghe là để người nói biết rằng bạn thực sự thích thú và bạn đang chú ý đến thông điệp của người đó. Đây là một số kỹ năng mà bạn có thể sử dụng:

- Duy trì liên hệ bằng mắt để thể hiện sự thích thú và quan sát người nói.

- Hướng về phía trước để truyền đạt sự quan tâm và để hiểu thông điệp tốt hơn.

- Ra khỏi bàn hoặc xoá bỏ bất kỳ rào cản nào.

- Gật đầu để thể hiện bạn hiểu ý.

- Mỉm cười khi người nói tỏ ra hóm hỉnh.

- Giữ im lặng - đừng cảm thấy bạn phải lấp đầy khoảng trống bằng lời nói của bạn trong khi người nói đang cần thời gian để thu thập suy nghĩ của ông ta/bà ta.

5. Sử dụng các câu hỏi mở

Các câu hỏi mở sẽ làm cho cuộc nói chuyện trở nên dễ dàng hơn và đưa ra lời mời cho phản ứng trở lại. Chúng cũng để cho người khác biết rằng suy nghĩ của ông ta/bà ta là quan trọng với bạn. Các câu hỏi mở không thể được trả lời chỉ đơn giản với "có" hoặc "không". Những câu hỏi này thường bắt đầu với các từ như: "Nói cho tôi...", cái gì, như thế nào, giải thích, mô tả...

6. Sử dụng các cụm từ giải thích để làm cho dễ hiểu

Sử dụng những cụm từ giải thích ngắn gọn ý của người nói bằng việc nhắc lại thông tin của người nói bằng lời lẽ của bạn. Cụm từ giải thích thể hiện cho người nói rằng bạn đang lắng nghe và rằng bạn hiểu những điều ông ta/bà ta nói. Nó cũng chắc chắn rằng cách hiểu thông điệp của bạn là đúng.

Ví dụ: Anh cho rằng chương trình XYZ không phải là một ý tưởng tốt vì...
Nghe như thể quan tâm chính của anh với dự án này là...

7. Sử dụng các câu nói đối lại để chắc chắn bạn hiểu về cảm xúc của người nói

Những câu nói đối lại là những câu ngắn gọn mà phản ánh cảm xúc của người nói mà không thể hiện sự đồng ý hay bất đồng. Mục đích của việc đối lại là để người nói biết rằng bạn hiểu ông ta hoặc bà ta đang cảm thấy như thế nào về một vấn đề. Việc đối lại cũng tạo ra sự hỗ trợ với người nói cũng như mang lại một cơ hội cho người nói "xả hơi".

Ví dụ: Anh có vẻ thích thú với cơ hội làm việc với phần mềm mới.
Anh dường như lo lắng vì không thể lên lịch trình.

8. Tóm tắt lại cuộc trò chuyện

Nhắc lại chính xác những điểm chính đã được thảo luận trong suốt cuộc trò chuyện dài. Việc tóm tắt khiến cuộc nói chuyện gần gũi hơn. Có thể tóm lại các hành động cụ thể hoặc các thoả thuận đã đưa ra trong cuộc trò chuyện.

Ví dụ: "Dường như là chúng ta đồng ý rằng dự án đã đi sai hướng và chúng ta sẽ tiến hành những bước sau để sửa lại...
- Như tôi hiểu thì anh cho rằng chúng ta nên đưa những nhân viên tiếp thị vào dự án này...
- Như chúng ta đã thảo luận, tôi sẽ liên lạc với họ và lên lịch họp vào tuần tới để thảo luận về các vấn đề có liên quan.

Nguồn: Theo Lãnh Đạo

Việc Làm VIP ( $1000+)

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIANCO
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIANCO

Lương : 50 Tr - 80 Tr VND

Hà Nội

Công Ty CP Dược Phẩm Pharmacity
Công Ty CP Dược Phẩm Pharmacity

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

International Minh Viet Joint Stock Company
International Minh Viet Joint Stock Company

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công Ty TNHH Golden Phoenix Vietnam
Công Ty TNHH Golden Phoenix Vietnam

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Beta Group
Beta Group

Lương : Trên 40 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH MTV STRIDE
CÔNG TY TNHH MTV STRIDE

Lương : 20 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công ty TNHH Cmath Education
Công ty TNHH Cmath Education

Lương : 18 Tr - 30 Tr VND

Hà Nội

HEINEKEN Vietnam
HEINEKEN Vietnam

Lương : 10 Tr - 25 Tr VND

Bà Rịa - Vũng Tàu

Công Ty Cổ Phần Trang
Công Ty Cổ Phần Trang

Lương : 17 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công Ty TNHH Sunjin Vina
Công Ty TNHH Sunjin Vina

Lương : 20 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

HEINEKEN Vietnam
HEINEKEN Vietnam

Lương : Cạnh Tranh

Bà Rịa - Vũng Tàu

TTT Corporation
TTT Corporation

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần In Holdings
Công Ty Cổ Phần In Holdings

Lương : 25 Tr - 35 Tr VND

Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần Trang
Công Ty Cổ Phần Trang

Lương : 20 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN GONSA
CÔNG TY CỔ PHẦN GONSA

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Sun Life Việt Nam
Sun Life Việt Nam

Lương : 8 Tr - 30 Tr VND

Hà Nội | Vĩnh Phúc | Hà Nam

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT GREAT LOTUS VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT GREAT LOTUS VIỆT NAM

Lương : Cạnh Tranh

Bình Dương

Bảo mật
Bảo mật

Lương : Cạnh Tranh

Tiền Giang | Bến Tre | Long An

Sonion Vietnam
Sonion Vietnam

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công Ty CP Đầu Tư IMG
Công Ty CP Đầu Tư IMG

Lương : 20 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

CHICILON MEDIA
CHICILON MEDIA

Lương : Trên 70 Tr VND

Hà Nội

Công Ty TNHH Maker Sixty Four
Công Ty TNHH Maker Sixty Four

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Abbott
Abbott

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công Ty TNHH Maker Sixty Four
Công Ty TNHH Maker Sixty Four

Lương : Cạnh Tranh

Long An

CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TRƯỜNG SƠN
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TRƯỜNG SƠN

Lương : 15 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

Bài viết cùng chuyên mục "Con đường sự nghiệp"

Các chứng chỉ tiếng Anh phổ biến nhất và cơ hội nghề nghiệp
Khám phá các chứng chỉ tiếng Anh như IELTS, TOEFL, TOEIC và Cambridge. Cùng CareerViet tìm hiểu đặc điểm, mục đích và cách chọn chứng chỉ phù hợp với nhu cầu.
Interior Design là gì & Các thông tin về vị trí Interior Designer
Interior Design là thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành xây dựng - nội thất. Vậy Interior Design là gì? Hãy tìm hiểu qua bài viết của CareerViet nhé!
Nhân sự là làm gì? Các mảng công việc của phòng nhân sự
Nhân sự là gì? Cùng khám phá ngay khái niệm nhân sự, việc làm nhân sự, tiền lương và tính cách phù hợp để trở thành chuyên viên nhân sự nhé!
PR là gì? Các loại hình PR phổ biến và cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn
PR là gì? Hay PR là viết tắt của từ gì? Vai trò và các loại hình PR phổ biến hiện nay? Cùng CareerViet tham khảo ngay qua bài viết này để hiểu rõ hơn nhé!
Animation là gì? Những điều cần biết về ngành animation
Bạn muốn tìm hiểu về ngành Animation? Bài viết này sẽ giới thiệu chi tiết về animation là gì, từ định nghĩa cơ bản đến những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn.
Mockup là gì? Vai trò quan trọng và ứng dụng của mockup trong thiết kế
Mockup là cầu nối giữa ý tưởng và thực tế. Tìm hiểu mockup là gì, vai trò của mockup trong thiết kết tại sao mockup lại là công cụ không thể thiếu của designers
Xem thêm

Quan tâm

Thông báo việc làm - Hoàn toàn miễn phí và dễ dàng

TẠO NGAY
Feedback