Nghề” trực tổng đài taxi

Lượt xem: 36,763

Xem thêm cơ hội tìm việc làm mới tại CareerViet :

Năm 2010, VN sẽ cần khoảng 1 triệu nhân lực trong lĩnh vực quảng cáo trên báo in, truyền hình, internet cũng như sản xuất game, web, sản xuất phim, truyền thông... Tổng đài của các công ty taxi là khâu làm việc trực tiếp với khách hàng, vì vây, tác phong giao tiếp của những nhân viên ở bộ phận này được “chăm chút” rất kỹ.

Tổng đài của các công ty taxi là khâu làm việc trực tiếp với khách hàng, vì vây, tác phong giao tiếp của những nhân viên ở bộ phận này được “chăm chút” rất kỹ.

Nghề” trực tổng đài taxi

Các nữ nhân viên tổng đài không chỉ có chất giọng biểu cảm mà còn phải có các kỹ năng khác mới có thể đảm nhiệm tốt công việc tưởng như đơn giản mà lắm áp lực này.
Bộ phận tổng đài ở các công ty thường chia thành hai cấp bậc: trực điện thoại và điều hành. Nếu như nhân viên trực điện thoại chỉ cần thái độ niềm nở và chất giọng dễ nghe, thì bộ phận điều hành phải đạt yêu cầu của một “tấm bản đồ sống”.

Để được ngồi vào vị trí điều hành, nhân viên trực điện thoại thường phải trải qua ba năm kinh nghiệm làm việc trở lên. Theo những nhân viên ở khâu tổng đài của  các công ty taxi, việc chuyên viên điều hành không chỉ rành rẽ đường sá mà còn biết các địa điểm văn hóa, giải trí sẽ thu hút hành khách là người nước ngoài.

Chị Lương Thị Tuyết Trinh – phó trung tâm điều hành taxi Mai Linh, cho biết: “ với hành khách ngoại quốc, nhu cầu tìm hiểu về văn hóa, ẩm thực, giải trí VN rất cao. Lúc đi xe, nếu muốn biết điều gì đó, họ sẽ trực tiếp hỏi tài xế. Thường thì tài xế giải đáp khá tốt các thắc mắc về shopping, địa điểm du lịch, giá cả khách sạn, địa điểm đổi tiền… Nhưng, khi khách hỏi đến những vấn đề thuộc về văn hóa, tôn giáo hay những địa điểm giải trí cao hơn nữa, tài xế phải “cầu cứu” đến người điều hành “giải tỏa” được các vướng mắc, hành khách rất thích, và chắc chắn lần sau họ sẽ gọi cho công ty khi có nhu cầu  đi taxi”.

Yêu cầu tuyển dụng nhân viên tổng đài taxi: bằng tú tài, chứng chỉ A Anh văn, giọng nói chuẩn và rõ ràng, rành rọt đường sá.
Nhân viên tổng đài sẽ làm việc theo ca, ca sau cách ca trước 24 tiếng. Lương trung bình là 1,5 triệu đồng, những tháng cao điểm, khách đông, thu nhập có thể lên đến 5-6 triệu đồng/ tháng.
Công việc của các chuyên viên điều hành quan trọng hơn nhân viên trực điện thoại, nhưng áp lực công việc thì ngược lại. Nhân viên trực điện thoại tổng đài là người trực tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, nên họ cũng là người đầu tiên hứng chịu tất cả những nỗi bực bội của khách.

Chị Nguyễn Thị Ngọc Hương, công ty taxi Sài Gòn, tâm sự: “mỗi khi khách gọi xe mà vì lý do nào đó tài xế đến trễ, thì người đầu tiên bị phàn nàn là nhân viên tổng đài. Khách xuống xe mà để quên đồ, người đầu tiên bị ‘hỏi cung” cũng là tổng đài…Thậm chí, có lúc sai sót hoàn toàn thuộc về hành khách, nhưng nhân viên tổng đài cũng phải cười nhận lỗi về mình”.
Dù có bị mắng oan, nhân viên tổng đài cũng không được phép phản ứng lại hành khách. Trong các công ty taxi lớn hơn Mai Linh, Deluxe…,nhân viên trưc điện thoại tổng đài được huấn luyện để luôn mềm mỏng trước cơn thịnh nộ bất chợt của “thượng đế” mà tìm cách ứng xử khôn khéo để giải quyết những vướng mắc.
Ngoài ra, làm công việc này, họ còn phải “hy sinh” những ngày lễ tết - thời điểm khách gọi taxi đông nhất trong năm. Nhiều người trong cuộc cho biết, từ khi vào nghề này, họ thường xuyên đón tết hay những dịp lễ trong… phòng tổng đài.

Dù khó khăn như vậy nhưng hầu như các nhân viên tổng đài rất “say” công việc vì họ cũng nhận được khoản đãi ngộ tương đối hấp dẫn. Chị Lương Tnị Tuyết Trinh, taxi Mai Linh, cho biết: “Lương bình quân của nhân viên tổng đài là 1,5 triệu đồng/tháng nhưng vào mùa lễ tết, chúng tôi được tăng những 300% chỉ số lương. Ngoài ra, chúng tôi còn nhận được nhiều khoản thưởng và được công ty cho đi du lịch.

Nguồn: (Theo PN TP HCM)

Việc Làm VIP ( $1000+)

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ HOÀNG SƠN
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ HOÀNG SƠN

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP GENE - GENE SOLUTIONS
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP GENE - GENE SOLUTIONS

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Wall Street English
Wall Street English

Lương : 10 Tr - 35 Tr VND

Bình Dương

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh | Bình Dương

CÔNG TY CỔ PHẦN PGT SOLUTIONS
CÔNG TY CỔ PHẦN PGT SOLUTIONS

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH JOB HOUSE
CÔNG TY TNHH JOB HOUSE

Lương : 15 Tr - 23 Tr VND

Hà Nội | Vĩnh Phúc

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TẦM NHÌN PHƯƠNG NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TẦM NHÌN PHƯƠNG NAM

Lương : 20 Tr - 26 Tr VND

Hồ Chí Minh

LOTTE VIETNAM SHOPPING JOINT STOCK COMPANY
LOTTE VIETNAM SHOPPING JOINT STOCK COMPANY

Lương : 15 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TẦM NHÌN PHƯƠNG NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TẦM NHÌN PHƯƠNG NAM

Lương : 1,200 - 1,500 USD

Hồ Chí Minh

EAST SEA ENERGY ENVIRONMENT COMPANY LIMITED
EAST SEA ENERGY ENVIRONMENT COMPANY LIMITED

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công ty CP XHOME Việt Nam
Công ty CP XHOME Việt Nam

Lương : 20 Tr - 35 Tr VND

Hà Nội

Công ty CP XHOME Việt Nam
Công ty CP XHOME Việt Nam

Lương : 13 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội

ADC PLASTIC,. JSC
ADC PLASTIC,. JSC

Lương : 800 - 2,000 USD

Hồ Chí Minh | Hà Nội | Bình Dương

Công ty Cổ Phần TEECOM
Công ty Cổ Phần TEECOM

Lương : Lên đến 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công ty CP XHOME Việt Nam
Công ty CP XHOME Việt Nam

Lương : 18 Tr - 35 Tr VND

Hà Nội

Học viện Công nghệ BKACAD
Học viện Công nghệ BKACAD

Lương : 12 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội

Suntory PepsiCo Việt Nam
Suntory PepsiCo Việt Nam

Lương : 28 Tr - 34 Tr VND

Cần Thơ

BIM Group
BIM Group

Lương : Cạnh Tranh

Vĩnh Phúc

Công ty CP XHOME Việt Nam
Công ty CP XHOME Việt Nam

Lương : 30 Tr - 45 Tr VND

Hà Nội

Công ty CP XHOME Việt Nam
Công ty CP XHOME Việt Nam

Lương : 25 Tr - 35 Tr VND

Hà Nội

Bảo mật
Bảo mật

Lương : Cạnh Tranh

Nam Định | Hà Nam | Hòa Bình

Yakiniku Like
Yakiniku Like

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

NHÀ SÁCH TIẾN THỌ
NHÀ SÁCH TIẾN THỌ

Lương : 25 Tr - 35 Tr VND

Hà Nội

EQuest Education Group (EQG)
EQuest Education Group (EQG)

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

AIA Bảo Hiểm Nhân Thọ
AIA Bảo Hiểm Nhân Thọ

Lương : 12 Tr - 29 Tr VND

Hà Nội | Hưng Yên

Bài viết cùng chuyên mục "Con đường sự nghiệp"

Interior Design là gì & Các thông tin về vị trí Interior Designer
Interior Design là thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành xây dựng - nội thất. Vậy Interior Design là gì? Hãy tìm hiểu qua bài viết của CareerViet nhé!
Nhân sự là làm gì? Các mảng công việc của phòng nhân sự
Nhân sự là gì? Cùng khám phá ngay khái niệm nhân sự, việc làm nhân sự, tiền lương và tính cách phù hợp để trở thành chuyên viên nhân sự nhé!
PR là gì? Các loại hình PR phổ biến và cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn
PR là gì? Hay PR là viết tắt của từ gì? Vai trò và các loại hình PR phổ biến hiện nay? Cùng CareerViet tham khảo ngay qua bài viết này để hiểu rõ hơn nhé!
Animation là gì? Những điều cần biết về ngành animation
Bạn muốn tìm hiểu về ngành Animation? Bài viết này sẽ giới thiệu chi tiết về animation là gì, từ định nghĩa cơ bản đến những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn.
Mockup là gì? Vai trò quan trọng và ứng dụng của mockup trong thiết kế
Mockup là cầu nối giữa ý tưởng và thực tế. Tìm hiểu mockup là gì, vai trò của mockup trong thiết kết tại sao mockup lại là công cụ không thể thiếu của designers
Luật hấp dẫn là gì? Ứng dụng luật hấp dẫn trong công việc và cuộc sống
Luật hấp dẫn là gì? Cách sử dụng và ứng dụng luật hấp dẫn thu hút tiền bạc, tình yêu đặc biệt là công việc. Click để xem ngay bài viết sau!
Xem thêm

Quan tâm

Thông báo việc làm - Hoàn toàn miễn phí và dễ dàng

TẠO NGAY
Feedback