Công việc của nhân viên thu hồi nợ và kỹ năng cần trang bị

Lượt xem: 31,922

Nhân viên thu hồi nợ là một trong những vị trí đang có nhu cầu tuyển dụng cao trong các ngân hàng, tổ chức tài chính - tín dụng. Với tên gọi khá “hầm hố”, vậy thực chất công việc của nhân viên thu hồi nợ gồm những gì? Để làm công việc thu hồi nợ cần trang bị những kỹ năng cần thiết nào? Yêu cầu tuyển dụng và mức lương cho vị trí này ra sao? Cùng CareerViet tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây!

Công việc của nhân viên thu hồi nợ và những kỹ năng cần trang bị
Nhân viên thu hồi nợ là gì?

Nhân viên thu hồi nợ là ai?

Nhân viên thu hồi nợ là người thay mặt công ty, doanh nghiệp thực hiện công việc liên quan đến thu hồi tiền nợ (thường là nợ quá hạn chưa trả) từ các khách hàng, đối tác. Nhân viên thu hồi nợ có thể thuộc bộ phận thu nợ của một công ty hoặc thuộc một công ty thu hồi nợ độc lập. Nhân viên tại vị trí này được đào tạo chuyên sâu để xử lý việc đòi nợ một cách hiệu quả và hợp pháp.

Các hình thức thu hồi nợ

Công việc của các nhân viên thu nợ sẽ có những khác biệt nhất định tùy thuộc vào hình thức thu hồi nợ. Do đó, trước tiên ta hãy cùng tìm hiểu về các hình thức thu hồi nợ để từ đó xác định được mô tả công việc chính xác nhất cho vị trí việc làm này. Có 2 hình thức thu hồi nợ như sau:

Thu hồi nợ bằng hình thức pháp lý

Thu hồi nợ bằng hình thức pháp lý sẽ được tiến hành dựa trên các quy định của pháp luật. Cụ thể hơn, quy trình thu hồi nợ sẽ dựa trên những điều khoản đã được các bên cam kết, thỏa thuận hợp pháp trước đó. Trường hợp đối tác, khách hàng chậm trễ hoặc không thanh toán các khoản nợ, nhân viên thu hồi nợ có nhiệm vụ làm việc với tòa án hoặc cơ quan chức năng để áp dụng luật pháp vào thu hồi nợ. 

Thu hồi nợ qua thương lượng, đàm phán

Thu hồi nợ qua thương lượng, đàm phán là hình thức thu hồi nợ bằng cách tác động đến phương diện tâm lý hoặc tình cảm của khách hàng. Thông qua hình thức này, có thể thu hồi khoản nợ mà vẫn không làm mất đi mối quan hệ với khách nợ. Nhân viên thu hồi nợ sẽ cần khả năng đàm phán, thương lượng để đảm bảo thực hiện công việc hiệu quả. 

Mô tả công việc của nhân viên thu hồi nợ

Mô tả công việc của nhân viên thu hồi nợ
Mô tả công việc thu hồi nợ

Mỗi hình thức thu hồi nợ sẽ yêu cầu nhân viên tại vị trí này thực hiện những công việc khác nhau. Nhưng về cơ bản, mô tả chi tiết công việc của nhân viên thu hồi nợ bao gồm:

- Xác định các khoản nợ, tài khoản nợ và theo dõi quá trình thanh toán nợ của đối tác, khách hàng.

- Lên kế hoạch, thực hiện thu hồi các khoản nợ quá hạn chưa được thanh toán.

- Nhắc nhở khách hàng, đối tác thanh toán đúng hạn bằng cách áp dụng nhiều biện pháp như: gọi điện thoại, gửi tin nhắn, gửi email, hẹn gặp trực tiếp hoặc các phương thức liên hệ khác.

- Đảm bảo thông tin về các khoản nợ trong thực tế khớp với thông tin khách hàng trên hệ thống. 

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc hoặc xử lý khiếu nại của khách hàng, đối tác về các khoản nợ. 

- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp, tin cậy với bên nợ để hạn chế tối đa các trường hợp rủi ro. 

- Đàm phán, thương lượng về thời hạn trả nợ.

- Lập báo cáo công việc và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Hỗ trợ các hành đồng pháp lý trong trường hợp cần thiết. 

Những kỹ năng cần thiết khi làm việc ở vị trí nhân viên thu hồi nợ

Các chuyên gia trong ngành đánh giá, công việc thu hồi nợ là một trong những công việc phải đối mặt với nhiều căng thẳng và áp lực nhất hiện nay. Để trở thành một nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp, ngoài những kiến thức chuyên môn vững vàng, bạn còn phải trang bị nhiều kỹ năng khác để thành công. 

Kỹ năng đọc hiểu tốt

Nhân viên thu hồi nợ làm việc thường xuyên với các hồ sơ, giấy tờ hoặc tài liệu liên quan đến các khoản nợ. Công việc này đòi hỏi bạn phải có khả năng đọc hiểu tốt, hiểu được mấu chốt của từng trường hợp thu hồi nợ. Từ đó, đưa ra giải thích cho đối tác, khách hàng (bên nợ) bằng từ ngữ được đơn giản hóa, dễ hiểu. 
Kỹ năng đọc hiểu tốt cũng giúp bạn nắm được các quy định, thủ tục pháp lý, luật pháp một cách nhanh chóng. Đây chính là nền tảng vững chắc giúp bạn thành công hơn trong lĩnh vực. 

Nhanh nhạy với những con số

Công việc thu hồi nợ liên quan đến những con số, phép toán và báo cáo tài chính. Do đó, nhân viên thu hồi nợ phải nắm được những kiến thức toán học cơ bản cũng như hiểu biết về tài chính, tài khoản. Bên cạnh đó, kỹ năng xử lý nhanh nhạy các số liệu, báo cáo sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả thực hiện công việc. 

Xem thêm: Lễ hội halloween

Nhanh nhạy với những con số
Nhân viên thu hồi nợ phải là người nhanh nhạy với những con số

Kỹ năng lắng nghe

Một trong những kỹ năng cần có ở người làm công việc thu hồi nợ đó chính là kỹ năng lắng nghe. Lắng nghe ở đây được thể hiện thông qua việc tìm hiểu hoàn cảnh, vướng mắc của bên nợ đồng thời thể hiện sự đồng cảm với họ. Chính điều này sẽ tạo dựng được niềm tin nơi khách hàng, đối tác, giúp họ mở lòng để đi đến thống nhất chung về thời hạn trả nợ. 

Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

Nhân viên thu hồi nợ phải thường xuyên tiếp xúc, trao đổi với nhiều khách hàng, đối tác. Chính vì vậy, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp đóng vai trò cực kỳ quan trọng và không thể thiếu. Khi đã xác định được tài khoản nợ, thông tin bên nợ, hãy liên hệ trực tiếp và nêu mục đích rõ ràng. Nếu cần thiết bạn có thể đặt lịch hẹn cụ thể để đàm phán, thương lượng và đi đến sự đồng thuận về thời hạn trả nợ một cách hiệu quả. 

Xem thêm Môi trường làm việc lý tưởng

Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
Kỹ năng giao tiếp là cực kỳ quan trọng với người làm công việc thu hồi nợ

Hiểu rõ về luật và các quy định liên quan

Thu hồi nợ là công việc giúp các doanh nghiệp lấy lại các khoản nợ từ khách hàng/đối tác. Để xử lý công tác thu hồi nợ một cách hiệu quả và hợp pháp, bạn phải hiểu rõ cũng như tuân theo các quy định, luật pháp hiện hành. Lưu ý rằng, hình thức thu hồi nợ mà bạn nên sử dụng đó là đàm phán, thương lượng chứ không phải đe dọa hay ép buộc. Trường hợp khách hàng không thanh toán khoản nợ quá hạn, có thể áp dụng thu hồi nợ bằng hình thức pháp lý, nhờ đến sự can thiệp của tòa án hoặc các cơ quan chức năng. 

Kỹ năng đàm phán hiệu quả

Kỹ năng đàm phán tốt là cực kỳ quan trọng với những ai làm công việc thu hồi nợ. Đàm phán hiệu quả không chỉ giúp thu hồi được các khoản nợ mà còn duy trì mối quan hệ với các khách hàng/đối tác. Đừng nên vòng vo mà hãy trực tiếp nêu rõ bạn là ai, liên hệ họ với mục đích gì, nêu chi tiết các khoản nợ cũng như hướng dẫn các bước tiếp theo trong thủ tục thanh toán.

Yêu cầu đối với nhân viên thu hồi nợ

Nhân viên thu hồi nợ phải làm việc trong môi trường đầy áp lực, căng thẳng. Các đơn vị tuyển dụng nhân viên thu hồi nợ cũng đặt ra nhiều yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm và kỹ năng cho vị trí này. Vậy cụ thể các yêu cầu này là gì?

- Tốt nghiệp từ trung học trở lên.

- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên thu hồi nợ là một lợi thế.

- Am hiểu về pháp luật, quy định hiện hành trong vai trò thu hồi nợ.

- Có khả năng chịu được áp lực công việc, hoàn thành công việc đúng hạn, nhịp độ nhanh.

- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.

- Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel,..

Yêu cầu đối với nhân viên thu hồi nợ
Nhân viên thu hồi nợ không chỉ cần trình độ, chuyên môn mà phải có những kỹ năng cần thiết

Thu nhập của nhân viên thu hồi nợ

Thu nhập của nhân viên thu hồi nợ sẽ có sự chênh lệch tùy thuộc vào mức lương cơ bản, quy mô công ty, kinh nghiệm làm việc, hiệu suất (KPI),... Theo khảo sát thực tế, mức lương trung bình của một nhân viên thu hồi nợ rơi vào khoảng 10 triệu đồng/tháng. Với những người có năng lực và nhiều kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực, mức thu nhập có thể lên đến hơn 20 triệu đồng/tháng. Bạn càng thu hồi được nhiều khoản nợ cho công ty thì mức lương, thưởng cũng càng thêm hấp dẫn. 

Xem thêm Quiet Quitting là gì

mức lương của nhân viên thu hồi nợ
Mức lương của nhân viên thu hồi nợ

Nếu bạn đang tìm việc thu hồi nợ, hãy truy cập vào trang CareerViet.vn để nắm bắt vô số cơ hội việc làm mới ngay hôm nay. Tại đây có nhiều tin đăng tuyển dụng mới nhất cho vị trí nhân viên thu hồi nợ cũng như nhiều vị trí việc làm khác đang chờ bạn khám phá. Nhanh tay ứng tuyển CV ngay nhé!

Trên đây CareerViet đã tổng hợp những thông tin cơ bản về vị trí nhân viên thu hồi nợ: mô tả công việc, kỹ năng cần thiết và yêu cầu tuyển dụng. Hy vọng với những thông tin hữu ích trên đây sẽ phần nào giúp bạn định hướng tốt hơn cho nghề nghiệp trong tương lai. Chúc bạn thành công!

Nguồn: CareerViet

Việc Làm VIP ( $1000+)

Fast and Furious
Fast and Furious

Lương : 700 - 1,000 USD

Bà Rịa - Vũng Tàu | Bắc Cạn

Bảo mật
Bảo mật

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Indo Trans Logistics
Indo Trans Logistics

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Vascara Group
Vascara Group

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công ty Cổ phần Thời Trang YODY
Công ty Cổ phần Thời Trang YODY

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh | Đà Nẵng

Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Nha Khoa
Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Nha Khoa

Lương : 20 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL

Lương : 24 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG CERGY
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG CERGY

Lương : 8 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN HỒNG QUÂN
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN HỒNG QUÂN

Lương : 17 Tr - 25 Tr VND

Dak Nông

PHÒNG KHÁM QUỐC TẾ MEGA GANGNAM
PHÒNG KHÁM QUỐC TẾ MEGA GANGNAM

Lương : 80 Tr - 150 Tr VND

Đà Nẵng

Công ty TNHH Onpoint
Công ty TNHH Onpoint

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL

Lương : 19 Tr - 24 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL

Lương : 24 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL

Lương : 19 Tr - 24 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công Ty TNHH Kết Cấu Thép VIS
Công Ty TNHH Kết Cấu Thép VIS

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

Lương : 15 Tr - 40 Tr VND

Hồ Chí Minh | Tiền Giang | Bà Rịa - Vũng Tàu

Công ty CP Toshiko Việt Nam
Công ty CP Toshiko Việt Nam

Lương : 15 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN VAS NGHI SƠN
CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN VAS NGHI SƠN

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH ANTA SPORTS VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH ANTA SPORTS VIỆT NAM

Lương : 15 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội

Talent Trader Vietnam
Talent Trader Vietnam

Lương : 40 Tr - 50 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH ASHTON FURNITURE CONSOLIDATION
CÔNG TY TNHH ASHTON FURNITURE CONSOLIDATION

Lương : 14 Tr - 30 Tr VND

Bà Rịa - Vũng Tàu

Bảo mật
Bảo mật

Lương : 40 Tr - 50 Tr VND

KV Bắc Trung Bộ | KV Nam Trung Bộ | Đồng Bằng Sông Cửu Long

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Lương : 20 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

Red Star Technology Company
Red Star Technology Company

Lương : 1,800 - 2,500 USD

Tây Ninh

Prestige Sports Cars Co. Ltd
Prestige Sports Cars Co. Ltd

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Diag Laboratories
Diag Laboratories

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Lương : 10 Tr - 25 Tr VND

Hà Nam | Ninh Bình

CÔNG TY TNHH HAMOON
CÔNG TY TNHH HAMOON

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH JOB HOUSE
CÔNG TY TNHH JOB HOUSE

Lương : 18 Tr - 23 Tr VND

Hà Nội

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Lương : 10 Tr - 25 Tr VND

Bắc Giang | Thái Nguyên | Bắc Ninh

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Lương : 10 Tr - 25 Tr VND

Thừa Thiên- Huế | Hải Phòng

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Lương : 10 Tr - 25 Tr VND

Phú Thọ | Lào Cai | Yên Bái

Bài viết cùng chuyên mục "Wiki Career"

CIO là gì? Yêu cầu công việc - kỹ năng và mức lương của một CIO
CIO là gì vai trò của CIO là những thắc mắc phổ biến của nhiều ứng viên quan tâm đến vị trí CIO. Hãy cùng CareerViet tìm hiểu rõ về CIO trong bài viết này nhé!
Tổ chức sự kiện là gì? Đặc điểm của tổ chức sự kiện chuyên nghiệp
Tổ chức sự kiện là gì? Tìm hiểu quy trình tổ chức sự kiện chuyên nghiệp. Đặc điểm, mức lương ngành tổ chức sự kiện chi tiết, cập nhật mới nhất từ A - Z!
Chat GPT tiếng Việt: Cách tạo tài khoản và sử dụng MIỄN PHÍ
Chat GPT tiếng Việt đem lại rất nhiều hữu ích cho người Việt Nam. Cùng đọc hết bài viết này để nắm được cách sử dụng chat GPT ở việt nam hiệu quả nhé!
Copywriting là gì? Tìm hiểu về nghề Copywriter là gì từ A - Z
Copywriter là người viết nội dung quảng cáo hoặc marketing ở nhiều hình thức. Cùng CareerViet khám phá nhiều hơn về Copywriting và nghề Copywriter là gì nhé!
QC là gì? Kỹ năng cần có của một QC và cách phân biệt với QA
QC là gì? Công việc QC gồm những gì? Yêu cầu kỹ năng của một QC? Cách phân biệt QC & QA? Trong bài viết này, CareerViet sẽ giải đáp thắc mắc đó giúp bạn nhé!
Xu thế phát triển và cơ hội nghề nghiệp cho nghề designer!
Khám phá designer là nghề gì, xu hướng phát triển và cơ hội nghề nghiệp trong ngành thiết kế cập nhật mới nhất!
Xem thêm

Quan tâm

Thông báo việc làm - Hoàn toàn miễn phí và dễ dàng

TẠO NGAY
Feedback