Lượt xem: 6,429
Khái niệm Telemarketing hiện nay đã không còn xa lạ với nhiều người, đặc biệt là với những ai làm việc trong lĩnh vực Marketing. Tuy nhiên, một số người vẫn còn nhầm lẫn giữa Telemarketing và Telesales. Vậy Telemarketing là gì và Telemarketing Staff là ai? Bài viết sau đây của CareerViet sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc Telemarketing.
Telemarketing được hiểu là công việc tiếp thị qua điện thoại. Hoạt động này bao gồm nhiều công việc như giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ, nghiên cứu, phân tích thị trường hay thậm chí là bán hàng.
Ngày nay, nhu cầu việc làm Telemarketing có xu hướng tăng mạnh. Nhiều bạn trẻ đã thử sức với công việc này để phát triển bản thân.
Telesales: Nhân viên Telesales gọi điện với mục đích để bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng thông qua điện thoại. Đây được xem là bước cuối cùng để người bán sản phẩm chốt sale.
Telemarketing: Nhân viên Telemarketing gợi nên nhu cầu cho các khách hàng tiềm năng trong tương lai. Trong quá trình tiếp thị, nhân viên sẽ lưu lại các ý kiến, phản hồi từ khách hàng. Đây là bước đệm giúp cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm trong thời gian tới.
Vai trò của nhân viên Telemarketing là gì?
- Phát hiện ra những nhóm khách hàng mới đầy tiềm năng, tạo sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thông qua các thông tin trực tiếp cung cấp cho khách hàng
- Mang đến nguồn dữ liệu dồi dào, chất lượng cho phòng Telesales. Tiết kiệm được chi phí mua Data từ bên ngoài.
- Bổ trợ các chiến dịch tiếp thị thông qua điện thoại của doanh nghiệp diễn ra hiệu quả.
- Dễ dàng thu hút các tệp khách hàng mới sang khách hàng tiềm năng sẽ sử dụng sản phẩm trong tương lai.
- Nhân viên Telemarketing làm tốt nhiệm vụ giới thiệu thông tin sản phẩm một cách chuyên nghiệp giúp cho khách hàng hiểu rõ về sản phẩm.
Ở các quốc gia trên thế giới, Telemarketing là một trong những ngành nghề lớn và giải quyết vấn đề việc làm cho rất nhiều người. Theo đó, lĩnh vực tiếp thị điện thoại đã mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Sau đây là mô tả công việc của Telemarketing Staff:
- Giới thiệu các thông tin sản phẩm loại hình dịch vụ cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng đưa ra.
- Chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
- Phân tích các yếu tố về đặc điểm, hoạt động, thành phần, sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường kinh doanh.
- Trò chuyện với khách hàng để biết được mong muốn của họ về sản phẩm.
- Hiểu vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải pháp.
- Đưa ra các lý do nên sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp và thuyết phục khách hàng sử dụng thử.
- Sau quá trình tìm hiểu với khách hàng, thu thập lại các dữ liệu và cuộc gọi đã hoàn thành.
- Khảo sát đo lường hiệu quả về KPI.
- Hoàn thành số lượng về cuộc gọi được đề ra.
- Lưu trữ các giấy tờ về cuộc gọi và các đơn hàng bán thành công.
- Hoàn thành báo cáo công việc Telemarkeitng.
Mô tả chi tiết công việc của nhân viên Telemarketing
Công việc chính của Telemarketing Staff là giao tiếp, tư vấn khách hàng qua điện thoại. Chính vì vây, kỹ năng giao tiếp là cực kỳ quan trọng và cần thiết. Nếu làm việc ở vị trí này, bạn cần luyện tập thường xuyên kỹ năng giao tiếp để gây sự chú ý với khách hàng.
Bên cạnh việc tiếp thị bằng lời nói, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng thì kỹ năng lắng nghe thấu hiểu khách hàng cũng rất quan trọng. Từ việc lắng nghe những mong muốn khách hàng bạn sẽ đưa ra được những giải pháp giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang thắc mắc.
Trong mọi lĩnh vực, áp dụng kỹ năng thuyết phục để người khác tin tưởng chọn lựa theo ý kiến của mình là một nghệ thuật. Mỗi cá nhân chúng ta đều sẽ có những lý lẽ riêng biệt, việc để khách hàng lắng nghe sử dụng dịch vụ cần phải được training, bổ sung kiến thức sản phẩm. Từ đó, Telemarketing Staff sẽ tạo được lòng tin ở khách hàng dẫn đến quyết định mua hàng nhanh chóng.
Tư vấn qua điện thoại bạn cần phải có tính nhạy bén vì các đối tượng khách hàng đều sẽ có những kiểu tình huống đối thoại khác nhau. Hàng ngày, công việc của bạn phải gọi đến cho nhiều người mỗi người sẽ có những sở thích, tâm trạng khác. Chính vì thế. bạn cần phải rèn luyện tốt kỹ năng xử lý tình huống để hỗ trợ cho công việc Telemarketing.
Telemarketing Staff sẽ rất áp lực vì phải nhận rất nhiều lời từ chối đến từ phía khách hàng. Đôi lúc bạn sẽ phải gọi điện đến những người khó chịu, cọc cằn. Vì vậy, bạn cần phải kiên nhẫn và bình tĩnh để hoàn thành tốt công việc tiếp thị của mình.
Những kỹ năng cần thiết đối với một nhân viên Telemarketing
Dưới đây là các tiêu chí tuyển dụng nhân viên Telemarketing phổ biến nhất tại các doanh nghiệp hiện nay:
- Tốt nghiệp Đại học, trung cấp các ngành liên quan như Marketing, Kinh tế,...
- Đã từng có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, kinh doanh, nhân viên Telesales, nhân viên Telemarketing (tùy vào từng công ty sẽ có yêu cầu khác nhau).
- Khả năng ứng biến, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Biết cách sử dụng cơ bản các công cụ bán hàng, nghiệp vụ văn phòng.
- Giọng nói hay, nhẹ nhàng, truyền cảm.
- Khả năng làm việc nhóm, bổ trợ cho các thành viên tốt.
- Nắm bắt các thông tin từ công ty một cách nhanh chóng, hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ.
Mức lương cơ bản của Telemarketing Staff sẽ tùy vào chính sách riêng của từng doanh nghiệp. Nhìn chung, nếu bạn là người đã có kinh nghiệm, đạt những yêu cầu từ công ty đưa ra thì mức lương sẽ khá cao, dao động từ 15 triệu đến 20 triệu đồng/tháng. Mức thu nhập cơ bản đối với các ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ dao động từ 3 triệu đến 8 triệu đồng/tháng chưa bao gồm KPI mà doanh nghiệp đề ra cho các Telemarketing Staff.
Nhu cầu tìm kiếm việc làm Telemarketing hiện nay
Bạn đang có nhu cầu tìm việc làm Telemarketing Staff nhưng chưa biết tìm ở đâu để đảm bảo chất lượng cũng như mức độ uy tín? Đừng quá lo lắng vì CareerViet sẽ giúp bạn giải quyết mọi vấn đề về việc làm. CareerViet với mạng lưới việc rộng rãi kết nối với nhiều công ty nổi tiếng và uy tín trên thị trường sẽ mang đến cho ứng viên các vị trí việc làm vô cùng chất lượng.
Tại CareerViet.vn, chúng tôi liên tục cung cấp thông tin tuyển dụng việc làm mới nhất đối với mọi ngành nghề. Thông tin này không chỉ giúp ứng viên tìm kiếm được việc làm phù hợp mà còn giải quyết “bài toán nhân sự” cho các doanh nghiệp.
Hy vọng với những mô tả chi tiết công việc của Telemarketing Staff sẽ giúp bạn hiểu rõ về công việc này. Từ đó, trang bị các kỹ năng cần thiết để phù hợp với công việc Telemarketing. Nếu bạn đang tìm việc làm Telemarketing, hãy truy cập ngay CareerViet.vn để nắm bắt cơ hội việc làm mới nhất nhé!
Nguồn: CareerViet
Lương : Cạnh Tranh
Bình Dương | Hồ Chí Minh | Đồng Nai
Lương : 8 Tr - 50 Tr VND
Hải Phòng | Bắc Ninh | Bắc Giang
Vị trí HOT đang tuyển
Lương : 400 - 450 USD
Hồ Chí Minh
