Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên hệ khác nhau (Live chat, email, hotline tổng đài, facebook, zalo,…)
- Giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của bên chuyển phát nhanh 247 về vận đơn, hành trình đường thư.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng mới về dịch vụ khi có nhu cầu sử dụng.
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng.
- Gửi email thông báo cho khách hàng về chính sách mới của 247.
- Xử lý tập trung khách hàng lớn và đặc thù.
- Đối với những khách hàng có khiếu nại về bảng kê - hóa đơn - công nợ sẽ trực tiếp giải đáp cho khách hàng.
- Gọi cho khách hàng mới để giới thiệu về bộ phận chăm sóc khách hàng và giới thiệu về quy trình gửi bảng kê, đối soát và xuất hóa đơn.
- Liên hệ khách hàng mới để thực hiện quy trình xác minh thông tin và xét duyệt khách hàng mới.
- Thống kê tổng hợp các báo cáo liên quan và thực hiện các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo của cấp trên.

Trình độ/ Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên.
- Kỹ năng:
+ Giao tiếp tốt, trình bày thuyết phục tốt.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng và đàm phán tốt.
+ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Kinh nghiệm: có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.
- Yêu cầu khác: Trung thực.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế (20% sử dụng tiếng anh trong công việc).