Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Đón tiếp và hướng dẫn khách hàng

• Đón tiếp khách hàng tại khu vực được phân công.
• Hướng dẫn khách thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh, nhập viện, ra viện.
• Hỗ trợ khách hàng di chuyển giữa các khoa, phòng và khu vực dịch vụ.

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ

• Theo dõi hành trình khách hàng, kịp thời hỗ trợ các nhu cầu phát sinh.
• Phối hợp với các khoa/phòng để xử lý các vướng mắc, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.
• Hỗ trợ khách VIP, khách doanh nghiệp, khách đoàn theo phân công.

Chăm sóc và khảo sát khách hàng

• Thăm hỏi, ghi nhận ý kiến và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tiếp nhận phản hồi, kiến nghị và báo cáo cấp quản lý.
• Hướng dẫn khách hàng tiếp cận các dịch vụ phù hợp khi có nhu cầu.

Báo cáo và quản lý thông tin

• Cập nhật thông tin, phản hồi của khách hàng theo quy định.
• Thực hiện báo cáo công việc hàng ngày, tuần, tháng.
• Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin bệnh viện.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, lễ tân, điều dưỡng hoặc dịch vụ khách hàng.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
• Giao tiếp tốt, thân thiện, nhanh nhẹn và có tinh thần phục vụ.
• Có khả năng xử lý tình huống và làm việc nhóm.