Nhân viên Tổng đài và chăm sóc sau

1. Tiếp nhận hotline

2. Tư vấn dịch vụ: tư vấn tất cả các dịch vụ của Bệnh viện theo quy định về quản lý data của Tổng đài.

3. Chăm sóc sau:

- Gọi chăm sóc sau:

+ Gọi đặt lịch tái khám cho khách hàng.

+ Gọi chăm sóc/gửi tin nhắn chăm sóc tất cả các khách hàng đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện.

+ Bán chéo dịch vụ cho khách hàng.

- Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết tất cả nhu cầu của khách về thủ tục hành chính và các vấn đề phát sinh khác, sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.

- Tiệp nhận phản ánh, ghi nhận thông tin và xoa dịu khách hàng. Chuyển phản ánh theo quy trình.

4. Các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận

- Trình độ chuyên môn

+ Tốt nghiệp Trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành

- Kinh nghiệm làm việc

+ Có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng qua kênh Online/ Hotline

+ Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống Chăm sóc khách hàng là một lợi thế

+ Ưu tiên có kinh nghiệm trực tổng đài lĩnh vực Y tế, bệnh viện...

-     Yêu cầu khác

+ Giọng nói chuẩn, không nói ngọng - nói lắp.

+ Nhẹn xử lý tính huống, có tinh thần trách nhiệm. Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt.

+ Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế

+ Chịu được áp lực công việc cao.

+ Chủ động trong công việc, ham học hỏi, nhanh nhẹn, linh hoạt, trung thực, cầu tiến.