THỰC TẬP SINH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN TMĐT

1. Chăm sóc khách hàng qua các kênh online:

• Trả lời inbox (Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok, Website...).
• Trả lời tin nhắn, bình luận, phản hồi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và đúng chuẩn thương hiệu.
• Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, hỗ trợ xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh sau bán.

2. Theo dõi & xử lý các tình huống tiêu cực:

• Ghi nhận, xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Đưa ra các giải pháp cấp trên cần can thiệp trong các tình huống, hoặc điều kiện nhạy cảm.

3. Ghi nhận & quản lý thông tin khách hàng:

• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quy trình.
• Lưu trữ lịch sử tương tác với khách (ghi chú đơn hàng, vấn đề xử lý quan trọng).
• Đề xuất cải tiến quy trình CSKH dựa trên dữ liệu thực tế.

4. Tham gia xây dựng quy trình & nội dung CSKH:

• Đóng góp xây dựng các mẫu phản hồi, tài liệu hướng dẫn xử lý tình huống.
• Gợi ý kịch bản chatbot cơ bản via logic chăm sóc tự động (nếu có).
• Tham gia brainstorm các hoạt động giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết.

QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN:

• Hỗ trợ lương 3.000.000/tháng 
• Được hướng dẫn, training bài bản. 
• Được thực hành trực tiếp trên sàn TMĐT kinh doanh của công ty
• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức của công ty 
• Du lịch, hoạt động teambuilding (100% chi phí công ty)
• Môi trường năng động, trẻ trung toàn các bạn GenZ nhiều năng lượng.  
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ khi ký hợp đồng chính thức.  
• Địa điểm làm việc: 112/11-13 Nguyễn Văn Hưởng, P.An Khánh, TP.HCM.  
• Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 7 (thứ 7 làm online) 

• Trình độ học vấn: là sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan
• Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm
• Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về kênh thương mại điện tử
• Kỹ năng chuyên môn: Excel, thao tác thành thạo giao diện trên sàn thương mại điện tử. 
• Phẩm chất: Cẩn thận, trung thực, tư duy logic