Phúc lợi

Mô tả Công việc

Xây dựng chính sách Chăm sóc khách hàng;
Theo dõi, cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng;
Tổ chức chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng mua bán;
Quản lý công tác bàn giao căn hộ, quản lý chính sách bảo hành, bảo trì;
Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên trong quá trình giao dịch, bàn giao, hậu mãi;
Xây dựng quy trình tiếp nhận - xử lý - phản hồi, khiếu nại khách hàng;
Xây dựng cơ cấu tổ chức và nhân sự phòng CSKH phù hợp với quy mô dự án;
Xây dựng và triển khai quy trình vận hành CSKH chuẩn hóa trong hệ thống.

Trình độ: Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Marketing, Luật);
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH bất động sản, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý;
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và quản lý khủng hoảng tốt;
Hiểu biết về quy trình pháp lý, bàn giao, bảo hành, Hợp đồng mua bán BĐS;
Sử dụng thành thạo phần mềm CRM, MS Office.

Hà Nội

Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng và Cơ điện IEC, Xã Tứ Hiệp, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội