Warehouse Supervisor (E-commerce)

Tổng quan: Giám sát hoạt động hằng ngày của kho thương mại điện tử, bao gồm nhập kho, lưu kho, xử lý và đóng gói đơn hàng, xuất kho, kiểm soát tồn kho và xử lý hàng hoàn; quản lý nguồn lực và hiệu suất đội ngũ nhằm bảo đảm đơn hàng được xử lý chính xác, đúng tiến độ, an toàn và tuân thủ yêu cầu vận hành.

Mô tả chi tiết: 

1. Điều hành xử lý và hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử

• Tổ chức và giám sát việc lấy hàng, đóng gói và bàn giao đơn hàng B2C;
• Kiểm soát việc tuân thủ tiêu chuẩn đóng gói của từng kênh Shopee, Lazada, TikTok Shop và Website;
• Điều phối nhân sự và xử lý các phát sinh để bảo đảm tiến độ đơn hàng, đặc biệt trong các chiến dịch cao điểm

2. Kiểm soát nhập kho, tồn kho và hàng hoàn

• Giám sát tiếp nhận, kiểm đếm, dán nhãn, cập nhật dữ liệu và lưu kho hàng hóa;
• tổ chức kiểm kê, đối chiếu tồn kho thực tế với hệ thống và kiểm soát hàng hóa theo FIFO/FEFO; 
• Giám sát tiếp nhận, kiểm tra, phân loại và đề xuất phương án xử lý hàng hoàn.

3. Quản lý nguồn lực và hiệu suất đội ngũ kho

• Sắp xếp ca làm việc và phân công nhiệm vụ phù hợp với khối lượng vận hành;
• Theo dõi năng suất và chất lượng thực hiện công việc;
• Đào tạo nhân viên về quy trình vận hành, tiêu chuẩn đóng gói và quy định an toàn lao động.

4. Kiểm soát chất lượng, an toàn và sự cố vận hành

• Giám sát việc tuân thủ quy trình vận hành, tiêu chuẩn đóng gói, 5S và an toàn lao động;
• Xử lý các sự cố phát sinh trong hoạt động kho và phối hợp với đối tác vận chuyển/3PL để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao nhận.

5. Báo cáo hiệu suất và cải tiến vận hành

• Lập báo cáo định kỳ về năng suất đóng gói, tỷ lệ lỗi và tình trạng tồn kho;
• Phân tích các vấn đề vận hành và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả chi phí.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Quản lý Chuỗi cung ứng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành kho, ưu tiên có kinh nghiệm giám sát hoặc trưởng nhóm trong kho thương mại điện tử. Có kinh nghiệm vận hành đơn hàng trên các kênh Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc phối hợp với đối tác vận chuyển/3PL là một lợi thế.
• Am hiểu quy trình vận hành kho thương mại điện tử, bao gồm nhập kho, lưu kho, xử lý đơn hàng, xuất kho, kiểm soát tồn kho và hàng hoàn.
• Khả năng sắp xếp công việc, phân công nhân sự và theo dõi năng suất, chất lượng thực hiện của đội ngũ.
• Khả năng sử dụng WMS, ERP và Excel phục vụ quản lý tồn kho, theo dõi vận hành và lập báo cáo.
• Kỹ năng xử lý vấn đề, phối hợp công việc và làm việc với đối tác vận chuyển/3PL.
• Kỹ năng hướng dẫn, đào tạo và thúc đẩy đội ngũ.
• Khả năng đọc hiểu tài liệu và sử dụng hệ thống bằng tiếng Anh.