Từ ngày 14/1/2024, CareerBuilder.vn chính thức đổi tên thành CareerViet.vn. Chi tiết xem tại đây.

Call agent: Nghề của tương lai

Lượt xem: 44,827

 

Call agent cho phép nhân viên có thể làm việc từ xa, làm bán thời gian, không giới hạn độ tuổi hay hình thức bên ngoài

Hiện tại ở Mỹ có tới 50.000 call center với khoảng 6 triệu call agent. Lý do dịch vụ này phát triển mạnh mẽ ở Mỹ là do người tiêu dùng Mỹ thích mua bán hàng hóa và dịch vụ qua điện thoại hoặc internet (đang chiếm tới 70% các giao dịch).

Xu hướng này cũng đang phổ biến ở nhiều nước phát triển, lan sang các nước phổ biến như Ấn Độ và Philippines... Call agent xuất hiện tại Mỹ vào những năm 1970 cùng với sự ra đời của các Call center.

Hiện nay, Mỹ là nước đứng đầu thế giới về số lượng call center. Dịch vụ này rất phát triển tại Anh, Australia, Canada, và mới đây là Ấn Độ và Philippine.

Tại Việt Nam, Call agent đang là sự lựa chọn của nhiều bạn trẻ, và là một nghề mới khá hấp dẫn trên thị trường lao động. Call agent được hiểu đơn giản nhất là "Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại".

Call center là gì?

Một call agent sẽ làm việc trong hệ thống call agent (trung tâm cuộc gọi) là nơi các nhân viên ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Contact ceter (trung tâm liên lạc) là nơi tập hợp những nhân viên đeo tai nghe gắn micro (headset), chuyển mạch các cuộc gọi. Nơi này không chỉ xử lý e-mail, các liên lạc truyền thông trực tuyến và cả thư viết tay.

Tóm lại, call center hay contact center là khu vực của dữ liệu này bao gồm các thông tin về đặt hàng, hóa đơn, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng...

Một call agent sẽ ngồi trong khu vực dữ liệu đó và trả lời khách hàng bất cứ thông tin gì họ cần, có thể qua điện thoại, qua mail, qua fax, text chat hay thậm chí là voice chat và truyền hình di động...

Và hiện có rất nhiều số điện thoại của hãng kinh doanh khác nhau để bạn có thể trực tiếp nối máy đến nhân viên chăm sóc khách hàng như các hãng sữa, các hãng mỹ phẩm, các hãng nước ngọt, các ngân hàng...

Call agent là bộ phận không thể thiếu với các công ty lớn, bởi lẽ qua hệ thống call center, họ thể hiện được uy tín cũng như độ tin cậy với khách hàng. Khách hàng và công ty có sự giao tiếp gần gũi, từ đó có mối gắn bó thân thiết hơn. Khách hàng cam kết gắn bó lâu dài với dịch vụ của công ty hay không cũng một phần liên quan đến các call center.

Thị trường nóng

Bất cứ một nước phát triển nào cũng đồng nghĩa với một nền kinh tế phát triển năng động và chuyên nghiệp. Và bất cứ một hãng kinh doanh chuyên nghiệp nào cũng đều cần đến các call agent chuyên nghiệp. Đó là lý do tại sao nghề call agent đang và sẽ trở thành một nghề có độ "nóng" cao ở Việt Nam hiện tại và tương lai.

Tại Việt Nam, thị trường nghề call agent cũng đang mở rộng từng ngày. Các công nghệ tiên tiến về viễn thông, internet, truyền hình, vệ tinh đang phát triển không ngừng là những điều kiện thuận lợi đầy tiềm năng để các dịch vụ call center phát triển mạnh mẽ.

Bên cạnh đó, các công ty kinh doanh trên con đường xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tin cậy cũng đang xây dựng những call center như là "một phần tất yếu".

Một lý do nữa khiến call agent trở thành điểm nóng trên thị trường tuyển dụng là do yêu cầu của công việc đối với vị trí call agent khá đơn giản. Call agent cho phép nhân viên có thể làm việc từ xa, làm bán thời gian, không giới hạn độ tuổi hay hình thức bên ngoài.

Xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam cũng đang có những chuyển biến rõ rệt. Họ khai thác sản phẩm qua internet và qua điện thoại thường xuyên hơn bên cạnh lối tiêu dùng truyền thống.

Họ tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ qua internet, rồi nhấc máy để có thêm những thông tin cụ thể hơn rồi quyết định sử dụng hay không sử dụng dịch vụ. Với lý do đó mà các call agent càng cần thiết hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp.

Top những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất: 

Tìm việc làm | Tìm việc làm cho nữ tại TPHCM | Việc làm Hà Tĩnh | Business Development | việc làm thủ công tại nhà ở đà lạt | công việc đóng gói tại nhà | tìm việc làm cho nữ tại đông anh hà nội | tuyển dụng điều dưỡng tại hà nội

Nguồn: Theo Người Lao Động

Việc Làm VIP ( $1000+)

CÔNG TY TNHH SX-TM-DV TÂN TƯỜNG KHANG
CÔNG TY TNHH SX-TM-DV TÂN TƯỜNG KHANG

Lương : 17 Tr - 50 Tr VND

Bình Dương

CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU
CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU

Lương : 25 Tr - 35 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công ty TNHH 3D Smart Solutions
Công ty TNHH 3D Smart Solutions

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

Công ty TNHH 3D Smart Solutions
Công ty TNHH 3D Smart Solutions

Lương : Cạnh Tranh

Đà Nẵng

Công ty TNHH 3D Smart Solutions
Công ty TNHH 3D Smart Solutions

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công ty TNHH 3D Smart Solutions
Công ty TNHH 3D Smart Solutions

Lương : 10 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công ty TNHH 3D Smart Solutions
Công ty TNHH 3D Smart Solutions

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Headhunter HRchannels Group
Headhunter HRchannels Group

Lương : 1,000 - 1,500 USD

Hà Nội | Vĩnh Phúc | Bắc Ninh

Tập Đoàn Karofi Holding
Tập Đoàn Karofi Holding

Lương : 15 Tr - 23 Tr VND

Hưng Yên

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XNK TÍN VIỆT
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XNK TÍN VIỆT

Lương : 30 Tr - 32 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công ty TNHH HUNUFA
Công ty TNHH HUNUFA

Lương : 15 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

Action Composites Hightech Industries
Action Composites Hightech Industries

Lương : Cạnh Tranh

Đồng Nai

Công Ty Cổ Phần A25 Hotel
Công Ty Cổ Phần A25 Hotel

Lương : 35 Tr - 50 Tr VND

Hà Nội

Công Ty Cổ Phần A25 Hotel
Công Ty Cổ Phần A25 Hotel

Lương : 35 Tr - 50 Tr VND

Hà Nội

TẬP ĐOÀN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ
TẬP ĐOÀN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ

Lương : 20 Tr - 30 Tr VND

Kiên Giang

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Lương : 30 Tr - 50 Tr VND

Long An

Công ty TNHH Giày Apache Việt Nam
Công ty TNHH Giày Apache Việt Nam

Lương : 7 Tr - 25 Tr VND

Tiền Giang

Bảo mật
Bảo mật

Lương : 10 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

Bảo mật
Bảo mật

Lương : 30 Tr - 50 Tr VND

Hồ Chí Minh

Bảo mật
Bảo mật

Lương : 10 Tr - 50 Tr VND

Hồ Chí Minh

Bảo mật
Bảo mật

Lương : 10 Tr - 50 Tr VND

Hồ Chí Minh

Vietnam Furniture Resources (VFR)
Vietnam Furniture Resources (VFR)

Lương : Cạnh Tranh

Bình Dương

Công ty Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam
Công ty Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam

Lương : Cạnh Tranh

Bình Dương

CÔNG TY TNHH SX-TM-DV TÂN TƯỜNG KHANG
CÔNG TY TNHH SX-TM-DV TÂN TƯỜNG KHANG

Lương : 17 Tr - 50 Tr VND

Bình Dương

CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU
CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU

Lương : 25 Tr - 35 Tr VND

Hồ Chí Minh

Bài viết cùng chuyên mục "Con đường sự nghiệp"

HƠN 500 CHUYÊN GIA NHÂN SỰ QUY TỤ TẠI SỰ KIỆN “HR CRISIS COMMUNICATIONS – LÀM GÌ KHI NHÂN (SINH) SỰ?”
Vừa qua, sự kiện chuyên ngành nhân sự cấp cao “HR Crisis Communications – Làm gì khi Nhân (sinh) Sự?” do CareerViet phối hợp cùng HR Digest đã chính thức diễn ra với sự tham gia của hơn 500 chuyên gia nhân sự và quản lý cấp cao đến từ các doanh nghiệp hàng đầu tại TP.HCM.
Mặt mũi nào chưa đánh đã thua, phải không? Điều đáng nhớ ngày đầu sự nghiệp
Những ngày nóng nhất Sài Gòn này, con người ai cũng vội vã hơn, suy nghĩ cũng căng thẳng hơn. Sếp vừa trao quyền cho tôi thử sức ở mảng mà tôi chưa có nhiều kinh nghiệm trước đó. Tôi vừa háo hức, vừa có chút áp lực. Rồi chợt nhớ lại những ngày đầu tiên đi làm, khi chính mình cũng từng bỡ ngỡ, cũng từng lao vào thử thách mà chẳng biết phía trước là gì. Nghĩ lại mà vừa hồi hộp, vừa biết ơn.
Các chứng chỉ tiếng Anh phổ biến nhất và cơ hội nghề nghiệp
Khám phá các chứng chỉ tiếng Anh như IELTS, TOEFL, TOEIC và Cambridge. Cùng CareerViet tìm hiểu đặc điểm, mục đích và cách chọn chứng chỉ phù hợp với nhu cầu.
Interior Design là gì & Các thông tin về vị trí Interior Designer
Interior Design là thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành xây dựng - nội thất. Vậy Interior Design là gì? Hãy tìm hiểu qua bài viết của CareerViet nhé!
Nhân sự là làm gì? Các mảng công việc của phòng nhân sự
Nhân sự là gì? Cùng khám phá ngay khái niệm nhân sự, việc làm nhân sự, tiền lương và tính cách phù hợp để trở thành chuyên viên nhân sự nhé!
PR là gì? Các loại hình PR phổ biến và cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn
PR là gì? Hay PR là viết tắt của từ gì? Vai trò và các loại hình PR phổ biến hiện nay? Cùng CareerViet tham khảo ngay qua bài viết này để hiểu rõ hơn nhé!
Xem thêm

Quan tâm

Thông báo việc làm - Hoàn toàn miễn phí và dễ dàng

TẠO NGAY

Công cụ tính lương gross sang net

Bảng tính lương mẫu, tính lương Gross, tính lương NET, thuế thu nhập cá nhân

Tính nâng cao

Chi tiết lương VNĐ

Tên Giá trị
Lương GROSS 0
Loại lao động  
BHXH -0
BHYT -0
Bảo hiểm thất nghiệp -0
Phí công đoàn -0
Thu nhập trước thuế 0
Giảm trừ cá nhân -0
Giảm trừ gia cảnh -0
Thu nhập chịu thuế 0
Thuế thu nhập cá nhân -0
Lương NET (Thu nhập sau thuế) 0
Trợ cấp 0
Tổng thu nhập 0
Feedback