Tuyển dụng Chuyên viên Quản lý Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội ( SHB ) 2024

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
12/12/2024
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng , Ngân hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức

Lương
Cạnh tranh
Kinh nghiệm
Trên 3 Năm
Cấp bậc
Nhân viên
Hết hạn nộp
10/01/2025

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Mô tả Công việc

Nghiên cứu các quy trình, quy định của Ngân hàng Nhà nước, ngân hàng đối thủ, quy định chung của SHB, thực tế hoạt động của SHB từ đó xây dựng quy trình, quy định, văn bản hướng dẫn có sự hướng dẫn của chuyên viên cấp trên hoặc lãnh đạo phòng. Tham gia góp ý xây dựng văn bản, sản phẩm dịch vụ có liên quan đến DVKH, ngân quỹ…
Xây dựng/tham gia các cải tiến liên quan đến vận hành tại quầy: xây dựng tài liệu đặc tả từng bước thực hiện quy trình, xây dựng các kịch bản kiểm thử, UAT, hỗ trợ ĐVKD vận hành các cải tiến…
Tư vấn, hướng dẫn xử lý các tình huống nghiệp vụ liên quan đến hoạt động DVKH có thể tham chiếu quy trình, quy định sẵn có.
Tham gia đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự DVKH.
Đánh giá các rủi ro có thể phát sinh, xây dựng quy trình, quy định nhằm tăng cường các chốt kiểm soát rủi ro tại bộ phận DVKH
Thực hiện hậu kiểm từ xa đối với bộ phận DVKH; tham gia các đoàn kiểm tra nghiệp vụ, kiểm toán hoạt động DVKH tại ĐVKD.
Đầu mối cung cấp và hướng dẫn ĐVKD cung cấp báo cáo cho Ngân hàng Nhà nước, Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo SHB, Giám đốc Trung tâm Vận hành DVKH chế phù hợp với chức năng nhiệm vụ của Trung tâm.

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Đại học/Cao học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan.
Hiểu biết về hoạt động DVKH và hệ thống các Ngân hàng TMCP tại Việt Nam, hiểu biết pháp luật Việt Nam liên quan đến lĩnh vực DVKH, kế toán giao dịch, phòng chống rửa tiền,…
Hiểu biết về các hệ thống corebanking và các công nghệ đang được áp dụng phục vụ cho công tác vận hành mảng DVKH; Đánh giá được các ưu, nhược điểm của các công nghệ.
Có khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng và quản trị rủi ro vận hành.
Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định; Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh (TOEIC 450 hoặc các chứng chỉ tương đương)
Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng, gồm bộ công cụ Microsoft Office liên quan như Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Outlook e-mail,... Có khả năng làm quen nhanh chóng và sử dụng tốt các hệ thống phần mềm sử dụng trong nội bộ.
Chịu được áp lực công việc với cường độ cao; Có trách nhiệm cao trong công việc; Trung thực, cẩn thận, nhiệt huyết; Mong muốn gắn bó lâu dài với SHB
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực ngân hàng và DVKH.