Ecommerce Executive

- Chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT (trả lời tin nhắn, bình luận của khách trên các nền tảng Shopee, Lazada, Tiktok Shop;
- Tư vấn sản phẩm, CTKM và hỗ trợ khách khi đặt hàng. Đảm bảo thời gian phản hồi và tỷ lệ phản hồi chat đạt tiêu chuẩn của sàn);
- Kiểm tra và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng ( hủy/ đổi trả/ đơn giao chậm/ đơn lỗi) Phối hợp với kho vận và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn;
- Xử lý khiếu nại và đánh giá của khách hàng (Tiếp nhận và phản hồi các đánh giá tiêu cực, chủ động liên hệ khách để giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm mua sắm, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp đơn lỗi hoặc vấn đề phát sinh;
- Thu thập và báo cáo phản hồi của khách hàng ( tổng hợp các phản hồi của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, trải nghiệm mua hàng, giao hàng);
-  Báo cáo các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng;
- Theo phân công của cấp trên.

   - Có kinh nghiệm từ 1- 2 năm ở vị trí CS E-commerce hoặc Sales Online.
-  Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo linh hoạt.
- Có kinh nghiệm làm việc trên các nền tảng TMĐT như Shopee, Lazada, TikTok Shop là lợi thế.
- Chăm chỉ, kiên nhẫn, có trách nhiệm với công việc.