Project Assistant - Mảng Khảo Sát Khách Hàng

Mô tả Công việc

Hỗ trợ việc xây dựng kế hoạch và tham gia các bước triển khai các khảo sát của dự án beer đối với đối tượng là đối tác bán hàng/nhân viên bán hàng của hãng.

Trước khi khảo sát:

• Tham gia quá trình lên ý tưởng khảo sát mới/ điều chỉnh phương pháp tiến hành của các khảo sát hiện tại khi có yêu cầu

• Tùy vào tính chất của mỗi khảo sát, kết hợp với công cụ của công ty để chuẩn bị list đối tác/nhân viên sẽ tiến hành khảo sát.

• Set up bộ câu hỏi khảo sát lên hệ thống của công ty

Trong khi khảo sát diễn ra:

• Theo dõi tiến độ khảo sát và phản hồi hằng ngày và có những update cần thiết đến quản lý nếu có bất thường cần lưu ý

• Phân loại câu trả lời của khách hàng theo bộ tiêu chí của công ty để chuẩn hóa data khảo sát (100-150 comment/ngày)

• Hỗ trợ các bạn tổng đài viên gọi khảo sát khi phát sinh các trường hợp khách hàng có khiếu nại đặc biệt trong cuộc gọi khảo sát

Sau khi khảo sát kết thúc:

• Hỗ trợ làm một số báo cáo kết quả khảo sát cơ bản

Yêu Cầu Công Việc

• Đã Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên (còn giữ bằng)

• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản

• Kỹ năng lập báo cáo, xử lý số liệu cơ bản

• Kỹ năng Tin học văn phòng tốt (Excel, Power Point)

• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Call Center hoặc có kinh nghiệm liên quan đến Chăm sóc khách hàng/ Khảo sát khách hàng