Trưởng nhóm Telemarketing

Mô tả Công việc

Quản lý Hiệu suất Đội nhóm:

• Theo dõi thời lượng và chất lượng cuộc gọi để đảm bảo kiểm soát tỷ lệ khách hàng tham gia và đạt được mục tiêu doanh thu.
• Phân bổ nguồn khách hàng tiềm năng một cách công bằng cho từng nhân viên.
• Chịu trách nhiệm về doanh số của đội theo ngày, tuần và tháng; tạo động lực và quản lý nhân viên để đạt mục tiêu hàng tháng.
• Lên kế hoạch công việc theo từng giai đoạn và báo cáo kết quả, cùng hoạt động hàng ngày của đội nhóm, cho Quản lý Bộ phận.

Quản lý và Phát triển Đội nhóm:

• Tổ chức họp nhanh hàng ngày với nhân viên TMK để đảm bảo đội nhóm và từng cá nhân hoàn thành mục tiêu hàng ngày về khách tham gia và hợp đồng ký kết.
• Kiểm tra và quản lý thời gian làm việc của đội nhóm.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất công việc của đội được phân công.
• Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
• Khích lệ tinh thần làm việc và thúc đẩy sự phát triển của nhân viên.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu cụ thể từ công ty.

Yêu Cầu Công Việc

• Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ thành viên trong đội khi gặp khó khăn trong các cuộc gọi.
• Khả năng tự tạo động lực và chủ động trong công việc.
• Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và có khả năng làm việc nhóm tốt.
• Chịu được áp lực công việc cao.
• Kỹ năng phân tích và lập báo cáo.
• Thành thạo kỹ năng văn phòng.