Trưởng Phòng Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM Manager)

Mô tả Công việc

o Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng (bán hàng và dịch vụ sau bán hàng) tại hệ thống Đại lý.

o Xây dựng và tổ chức triển khai các chương trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

o Phát triển và triển khai chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cho từng nhóm phân khúc khách hàng của thương hiệu.

o Kiểm soát thực hiện các quy định về xử lý khiếu nại khách hàng theo cấp độ.

o Kiểm tra, tổng hợp và phân tích báo cáo hoạt động của CRM hằng tháng, hằng quý của tất cả hệ thống Đại Lý.

o Nghiên cứu và tham mưu cho Tổng Giám Đốc Tập Đoàn về phát triển hệ thống CRM.

o Triển khai đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân sự chăm sóc khách hàng tại hệ thống Đại Lý.

o Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo từ Tổng Giám Đốc Tập Đoàn.

Yêu Cầu Công Việc

o Tối thiểu 3-4 năm kinh nghiệm trong hoạt động lĩnh vực nhà hàng, khách sạn.

o Khả năng hoạch định, tổ chức triển khai chương trình nâng cao hài lòng khách hàng, quản trị thông tin khách hàng.

o Có khả năng phát triển đội ngũ nhân sự chuyên môn chăm sóc khách hàng.

o Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm CRM vào hoạt động chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng