Cộng Tác Viên Tổng Đài (Inbound)

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận cuộc gọi từ Khách hàng thông qua hệ thống tổng đài (Call center).

• Hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của Khách hàng về những dịch vụ và sản phẩm của Mirae Asset (Loans & Credit Card).

• Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển cho các bộ phận liên quan những trường hợp đặc biệt hoặc cần có ý kiến cấp trên.

• Tiếp nhận và phối hợp với các Phòng/ Bộ phân liên quan để giải quyết các phản hồi và khiếu nại của khách hàng. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Giám sát Call center và Ban Giám đốc nhằm nâng cao chất lượng DVKH.

• Đảm bảo tuân thủ chất lượng dịch vụ theo quy định của Mirae Asset nhầm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

• Các công việc khác theo yêu cầu của vị trí và báo cáo công việc cho Team Leader.

• Hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân (KPIs) về chất lượng DVKH.

• Thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ học vấn, bằng cấp 

• Tốt nghiệp THPT trở lên. 

Kinh nghiệm, kỹ năng: 

• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc (từ 6 tháng trở lên) liên quan đến Call center, Telesales, Chăm sóc/ Dịch vụ khách hàng tại cácNgân hàng, Công ty tài chính. 
• Kỹ năng tin học cơ bản (Word, Excel). 

Tính cách cá nhân 

• Có tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt, giao tiếp khá và chịu được áp lực công việc. 

• Giọng nói dễ nghe, không bị lẫn giọng vùng miền, địa phương. 

• Kỹ năng giao tiếp tốt, cả nói và viết. 

• Tinh thần làm việc nhóm, chăm chỉ, trách nhiệm cao. 

PHÚC LỢI  

• Thu nhập từ 7.000.000 - 12.000.000 triệu đồng/ tháng. 

• Không áp lực KPIs. 

• Môi trường làm việc thân thiện, năng động. 

• Được xét lên nhân viên chính thức theo năng lực. 

• Thời gian làm việc: Làm việc theo ca xoay 5 ngày/tuần, off 2 ngày bất kì. 

• Địa điểm: Cantavil Premier Building, Số 1, Đường Song Hành, Phường An Phú, TP. Thủ Đức.