Nhân viên chăm sóc người dùng qua điện thoại

Mô tả Công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Gọi điện chăm sóc người dùng MFast / mời tham dự sự kiện được tổ chức bởi MFast / khảo sát ý kiến người dùng … theo các kịch bản khác nhau được thiết kế tùy theo các chiến dịch chăm sóc người dùng từng thời kỳ của MFast.
• Truyền đạt đúng, chính xác thông điệp được yêu cầu trong kịch bản đến người dùng MFast.
• Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các vấn đề trong quá trình giao tiếp với người nhận cuộc gọi.
• Tuân theo quy định giao tiếp khi xử lý các vấn đề khác nhau phát sinh từ các cuộc gọi đi.
• Nghiên cứu thông tin cần thiết có liên quan các kịch bản cần gọi bằng cách sử dụng các nguồn thông tin sẵn có do MFast xây dựng và cung cấp.
• Ghi nhận lại đầy đủ, chính xác tất cả thông tin cuộc gọi theo quy trình vận hành tiêu chuẩn của công ty
• Hoàn thành đúng số lượng và chất lượng cuộc gọi theo quy định và báo cáo cho cấp quản lý
• Thực hiện và tuân thủ các nhiệm vụ khác theo sự phân công bởi cấp quản lý.
• Chủ động báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, dấu hiệu hoặc sự cố bất thường cho cấp quản lý và đề xuất hướng xử lý nếu có.

Yêu Cầu Công Việc

• Đang sinh sống ở thành phố Cần Thơ, tỉnh Cần Thơ.
• Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương như: nhân viên tổng đài, CSKH qua điện thoại,...
• Kiên nhẫn, điềm tĩnh, chuyên cần.
• Luôn giữ thái độ tích cực và tinh thần học hỏi cao.
• Kỹ năng giao tiếp khá.
• Nghiêm túc và có tinh thần trách nhiệm với công việc được giao.
• Giọng nói thân thiện, dễ nghe, phát âm rõ chuẩn tiếng Việt.
• Nhanh nhạy, biết linh hoạt xử lý tình huống.