Nhân viên nhắc nợ sớm qua điện thoại - TA140

Mô tả Công việc

+ Thông báo thông tin về khoản nợ

+ Ghi nhận lí do trả chậm (nếu có), cập nhật thời gian khách hàng có thể thanh toán.

+ Cảnh báo KH những rủi ro phát sinh khi chậm trả.

+ Thứ 2 - thứ 6: 8h – 12h và 13h30 – 17h30

+ Thứ 7 (08:00 - 12:00): 2 buổi sáng/tháng (theo lịch chung của Ngân hàng hoặc yêu cầu của trưởng phòng, nghỉ bù vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo).

• • Nhận danh sách phân bổ khách hàng cá nhân từ phần mềm thu hồi nợ hoặc từ trưởng nhóm.( Nhóm Khách hàng có nợ từ 0 - 90ngày)
  • Thực hiện điện thoại trực tiếp tới khách hàng nằm trong danh sách được phân công với mục đích thu hồi khoản nợ của khách hàng:
  • Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ, Quản lý hồ sơ xử lý nợ trong phạm vi công việc được giao.
  • Thực hiện các sáng kiến vào công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
  • Báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo.
  • Tham gia các cuộc training nội bộ team để nâng cao kỹ năng đàm thoại/dẫn dắt/thương lượng với khách hàng cá nhân
  • Đảm bảo tuân thủ theo các chính sách và quy định VPBank
  • Địa điểm làm việc: Tầng 10, Tòa nhà Việt Hải, Số 78 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
  • Thời gian làm việc:
  • + Thứ 2 - thứ 6: 8h – 12h và 13h30 – 17h30

  • + Thứ 7 (08:00 - 12:00): 2 buổi sáng/tháng (theo lịch chung của Ngân hàng hoặc yêu cầu của trưởng phòng, nghỉ bù vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo).

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp THPT trở lên, chấp nhận ứng viên đang chờ bằng có thể đi làm fulltime.
• Hiểu biết cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, phản ứng nhanh, xử lý tình huống linh hoạt.
• Giọng nói rõ ràng, dứt khoát, không nói ngọng, giọng địa phương.
• Ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, telesales hoặc KN trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng,… là một lợi thế.