Phó Giám Đốc Vận Hành

Mô tả Công việc

-Xây dựng Hệ thống Quy trình, Quy định của Khối phòng khám, bao gồm:

+ Quy trình tiếp nhận Khách hàng;

+ Quy trình làm việc của từng bộ phận trong Phòng khám;

+ Quy trình tiếp nhận và thực hiện dịch vụ;

+ Quy trình điều phối Khách hàng;

+ Quy trình bảo hành;

+ Quy trình xử lý khiếu nại Khách hàng;

+ Quy trình thực hiện dịch vụ chuyên môn;

+ Các Quy trình phát sinh trong quá trình vận hành.

-Xây dựng Hệ thống kiểm soát, đánh giá:

+ Kiểm soát, đánh giá quy trình vận hành;

+ Kiểm soát, đánh giá chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ;

+ Kiểm soát, đánh giá tình hình nhân sự;

+ Kiểm soát, đánh giá công tác hành chính;

+ Kiểm soát, đánh giá tình hình tài chính;

+ Kiểm soát, đánh giá hoạt động kinh doanh – marketing;

+ Kiểm soát, đánh giá hoạt động CSKH;

+ Kiểm soát, đánh giá trải nghiệm khách hàng;

+ Kiểm soát đánh giá trang thiết bị máy móc.

-Quản lý, giám sát, vận hành:

+ Quản lý – Điều hành Phòng Vận hành

+ Phối hợp với Phòng Nhân sự

+ Phối hợp với Phòng Hành chính

+ Phối hợp với Phòng Tài chính – Kế toán

+ Phối hợp với Phòng Kinh doanh

+ Phối hợp với Phòng Marketing

-Xử lý các vấn đề phát sinh;

+ Xử lý các vấn đề phát sinh tại Phòng khám khi Quản lý phòng khám không giải quyết được

-Báo cáo:

+ Báo cáo tình hình hoạt động của Phòng khám định kỳ hàng tháng hoặc đột xuất khi có sự việc xảy ra ngoài phạm vi xử lý

-Các công việc khác: Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

- Luôn ý thức & đặt trách nhiệm lên hàng đầu để hoàn thành mục tiêu được giao.

- Thể hiện đúng vai trò lãnh đạo của mình – Nghiêm túc, quyết liệt khi phân công với tinh thần kỷ luật cao.

- Điềm tĩnh, ôn hoà trong xử lý công việc.

- Giải quyết vấn đề nhanh gọn và thấu tình đạt lý.

- Tốt nghiệp đại học chính quy các ngành liên quan.

- Được đào tạo chính quy chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp, Quản trị kinh doanh.

- Có kinh nghiệm thực tế làm vận hành các Hệ thống chuỗi (ưu tiên kinh nghiệm vận hành Nha khoa).

- Có thời gian tối thiểu làm công tác quản lý từ 05 năm trở lên