Phúc lợi

Mô tả Công việc

Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng để đạt được các mục tiêu kinh doanh.

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

1. Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng:

2. Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng:

Xác định các quy trình và chuẩn mực dịch vụ khách hàng.
Thiết lập các mục tiêu cụ thể cho đội ngũ và đảm bảo việc thực hiện đúng theo chiến lược đề ra.
Phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch dịch vụ khách hàng.

3. Giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng:

Xử lý các khiếu nại, phản ánh của khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý.
Xây dựng các kênh phản hồi và theo dõi sự hài lòng của khách hàng.
Hợp tác với các phòng ban khác để đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề phát sinh.

4. Cải tiến quy trình và hệ thống dịch vụ khách hàng:

5. Báo cáo và phân tích:

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên trong các ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tiếng Anh giao tiếp 4 kỹ năng bắt buộc.
Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.

Kỹ năng:

Tính cách:

Quyền lợi

Lương 18-25tr
Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy Buổi sáng (Sáng: 8:00 sáng - 12:00 trưa, Chiều: 1:00 chiều - 5:00 chiều).
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của nhà nước
Lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dịp lễ, chia buồn, v.v.
Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển cá nhân.
Hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung.

Hồ Chí Minh

76A Út Tịch , Phường 4 , Quận Tân Bình

Các công việc tương tự