Tuyển Dụng Workforce Management/ Data Analyst - Call Center

Mô tả Công việc

• Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)

• Thực hiện xếp hạng KPI và incentive cho nhân viên

• Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lý

• Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard.

• Chuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành

• Cung cấp và tổng hợp dữ liệu cần thiết để đối soát (Số giờ đăng nhập/Điểm danh/OT/Khối lượng)

• Theo dõi trạng thái hoạt động của nhân viên (đang hoạt động / không hoạt động)

• Đối chiếu việc chấm công với số giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch trình và báo cáo Đăng nhập/Đăng xuất

• Các công tác khác theo phân công của cấp trên

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên 

• Kiến thức về Call Center – đặc biệt là các chỉ số hoạt động của Dịch vụ khách hàng là 1 lợi thế 

• Có kỹ năng dự báo, phân công, lập kế hoạch, báo cáo 

• PowerBI