Leadership in AI – Bài toán dữ liệu & Cảnh báo Burn-out

Được dẫn dắt bởi chị Phạm Thị Quý Hiền – Chuyên gia Nhân sự cấp cao với hơn 25 năm kinh nghiệm điều hành, Have A Tea Talk là chuỗi đối thoại giữa những nhà quản lý dày dạn kinh nghiệm, chia sẻ những góc nhìn đắt giá trong quản trị và hành trình tìm lại sự cân bằng nội tâm.
Trong số podcast lần này, host Hiền Phạm trò chuyện cùng anh Vijay Bhardwaj – CEO & Co-Founder của IADCX, người sở hữu hơn 30 năm kinh nghiệm lãnh đạo, quản trị kinh doanh và công nghệ tại 5 quốc gia. Từ một tách trà, cả hai đã cùng nhìn lại hành trình đối diện với burn-out, cách công nghệ vừa là “ân nhân” vừa là “thủ phạm” của áp lực công việc hiện đại và bài học về lãnh đạo nhân văn trong thời đại AI.

Cùng CareerViet nhìn lại cuộc đối thoại thú vị này của hai người nhé!

Từ những cuộc gọi “Danh bạ Trang Vàng” đến dữ liệu AI: Giá trị kết nối con người không đổi

Nhìn lại chặng đường gần 30 năm làm nghề, anh Vijay kể về giai đoạn đầu sự nghiệp, khi việc tìm kiếm khách hàng còn phải tra cứu qua sách Danh bạ Trang Vàng và gọi điện từng cuộc một. Mỗi cuộc gọi khi đó là một sự chuẩn bị, một nỗ lực thực sự để tạo dựng kết nối và chính sự “chậm” đó lại giúp các mối quan hệ công việc trở nên chân thật, gắn bó hơn.
Những tách trà ngày ấy cũng là một cách để nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài thông qua những cuộc gặp gỡ và trò chuyện sâu sắc.
Từ câu chuyện đó, có thể thấy dù công nghệ và dữ liệu ngày nay giúp doanh nghiệp vận hành nhanh và thông minh hơn rất nhiều, giá trị cốt lõi của một mối quan hệ công việc bền vững vẫn nằm ở sự thấu hiểu và tin tưởng giữa con người với nhau. Đây là điều mà không thuật toán nào có thể thay thế hoàn toàn.
Khám phá chi tiết những nội dung trong Leadership in AI – Bài toán dữ liệu & Cảnh báo Burn-out, bằng cách xem video dưới đây:

Khi công nghệ cũng có những "mảng tối"

Anh Vijay Bhardwaj chia sẻ một trải nghiệm rất thật: Có một ngày, anh thức dậy và không còn muốn đi làm không phải vì thiếu việc để làm mà vì nhận ra bản thân đang phải phản ứng với quá nhiều thứ cùng lúc. Mọi quyết định đều đang chờ anh xử lý, mọi nhiệm vụ đều đang chờ anh giải quyết.
Công nghệ đã thực sự giúp cuộc sống dễ dàng hơn, nhưng đồng thời cũng mở ra một “bóng tối” mới: Khi ta luôn trong trạng thái sẵn sàng phản hồi, ta cũng luôn ở trong trạng thái chờ đợi: Chờ trả lời tin nhắn, chờ ra quyết định, chờ phản ứng từ người khác. Đó chính là gốc rễ của cảm giác kiệt sức mà nhiều người đi làm, kể cả những người ở vị trí lãnh đạo, đang âm thầm trải qua.

Hãy đặt những “giới hạn” cho sự lắng nghe và phản hồi

Nhận ra vấn đề, anh Vijay đã chọn một cách tiếp cận khác: Không để bản thân bị cuốn vào guồng quay phản hồi ngay lập tức. Anh chia sẻ rằng việc nhìn thấy một tin nhắn hay một yêu cầu không đồng nghĩa với việc phải trả lời ngay tức khắc. Điều quan trọng hơn là dành thời gian để đưa ra một câu trả lời thực sự có chất lượng, thay vì một phản xạ vội vàng.
Đây cũng là điều anh áp dụng trong cách xây dựng tổ chức: Một tổ chức tốt là nơi nhân viên cảm thấy an toàn và hạnh phúc mỗi khi đến làm việc chứ không phải nơi mọi người phải liên tục “trực chiến” để phản hồi tức thời.

Dữ liệu là công cụ để hiểu “vì sao”, không phải câu trả lời cuối cùng

Một trong những điểm nhấn quan trọng của buổi trò chuyện là góc nhìn của anh Vijay về việc ứng dụng dữ liệu và AI trong quản trị nhân sự. Anh chỉ ra một thực trạng phổ biến: Khi phát hiện dấu hiệu bất ổn trong đội ngũ, nhiều tổ chức thường chọn giải pháp bề mặt. Ví dụ: Tổ chức một chuyến thiền hai ngày để giải quyết căng thẳng của nhân viên rồi cho rằng vấn đề đã được giải quyết mà không thực sự tìm hiểu gốc rễ vấn đề.
Theo anh, thay vì chỉ nhìn vào các con số báo cáo, doanh nghiệp cần đi sâu vào lý do đằng sau dữ liệu đó: Vì sao chỉ số này xuất hiện? Điều gì đang thực sự diễn ra với nhân viên? Việc ứng dụng AI trong HR không nên dừng lại ở việc thu thập số liệu mà cần hướng đến việc phát hiện sớm những “điểm gãy” trong đội ngũ, trước khi nó trở thành khủng hoảng thực sự như tình trạng nghỉ việc hàng loạt hay mất động lực làm việc.

Lãnh đạo thời AI: Dẫn dắt bằng công nghệ hay con người?

Buổi trò chuyện cũng chạm đến một góc nhìn thú vị về sự dịch chuyển vai trò lãnh đạo qua các thời kỳ: Từ giai đoạn doanh nghiệp cần người giỏi phát triển sản phẩm, đến giai đoạn cần người kiểm soát tài chính. Theo anh Vijay, trong thời đại của máy móc và AI hiện nay, điều doanh nghiệp cần nhất lại là những người lãnh đạo biết trân trọng giá trị con người một cách trọn vẹn.
Anh nhấn mạnh rằng mỗi nhân viên khi bước vào tổ chức đều mang theo cả cuộc sống, cảm xúc và tâm huyết của họ, chứ không đơn thuần là “thời gian lao động” quy đổi thành lương. Vì vậy, một tổ chức bền vững là nơi biết nhìn nhận con người đúng với giá trị toàn vẹn của họ, chứ không chỉ dựa trên năng suất hay con số.

Thông điệp khép lại: Sống trọn vẹn với hiện tại

Như thường lệ, trước khi khép lại buổi trò chuyện, host Hiền Phạm mời khách mời chọn một món đồ ý nghĩa từ chiếc mâm nông cụ. Anh Vijay đã chọn chiếc thước đo, đơn giản vì nó đại diện cho khả năng đo lường thông tin, dữ liệu, hành vi chính là những gì giúp chúng ta tốt hơn mỗi ngày.

Nhưng anh cũng chia sẻ một suy ngẫm giản dị mà sâu sắc: Trong đời người, có hai cột mốc quan trọng nhất mà chúng ta không thể đo lường hay biết trước là ngày chào đời, và ngày ta rời xa cuộc sống này. Chính sự mơ hồ đó của “dữ liệu cuộc đời” là điều nhắc nhở mỗi người, đặc biệt là những ai đang ở vị trí lãnh đạo, hãy trân trọng và sống trọn vẹn với hiện tại, thay vì để bản thân bị cuốn vào vòng xoáy phản ứng không hồi kết.
Cảm ơn anh Vijay Bhardwaj đã dành thời gian chia sẻ những trải nghiệm quý báu cùng Have A Tea Talk. Hẹn gặp lại các bạn trong những số tiếp theo của series!

---
Chị Phạm Thị Quý Hiền có hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Nhân sự tại các tập đoàn đa quốc gia thuộc lĩnh vực dầu khí, năng lượng mặt trời và viễn thông, và hiện là Giám đốc Nhân sự Masan Consumer Holdings, doanh nghiệp FMCG hàng đầu Việt Nam với sứ mệnh nâng tầm vị thế quốc gia. Với phong cách lãnh đạo chú trọng nuôi dưỡng nhiệt huyết và linh hoạt, chị luôn truyền cảm hứng để đội ngũ tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp, cộng đồng và môi trường.