Chăm sóc khách hàng - Khoa Cấp cứu/ Patient Services Officer

Mô tả Công việc

• Chịu trách nhiệm về hiệu quả và thứ tự đăng kí khám tư vấn, nhập viện, xuất viện của bệnh nhân
• Thu thập thông tin chính xác và đầy đủ của bệnh nhân về nhân khẩu học và tài chính
• Thu thập những yêu cầu về cam kết tài chính và ủy quyền pháp lý
• Đảm bảo các khách hàng được thông tin và hiểu rõ các chính sách, thủ tục của bệnh viện, và các thủ tục hoặc yêu cầu chi trả bởi bên thứ ba
• Ghi nhận, kiểm tra viện phí và ra hóa đơn thanh toán
• Thu đúng đủ các khoản thanh toán, tạm ứng, hoàn trả trong ca trực
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả và thứ tự các giao dịch tiền mặt (tiền tạm ứng, thanh toán, hoàn trả) trong việc tiếp nhận khám, nhập viện, xuất viện của bệnh nhân
• Lập bản báo cáo và ghi sổ theo dõi cuối ngày các giao dịch, báo cáo quản lý tình hình sử dụng số hóa đơn thuế GTGT, và/hoặc các biểu mẫu báo cáo khác nhằm phục vụ hoạt động của bệnh viện nói chung, khoa phòng nói riêng
• Trả lời các cuộc gọi đến và phân loại các cuộc gọi của bệnh nhân
• Sắp xếp lịch hẹn và nhắc hẹn bệnh nhân đi theo đúng lịch hẹn, điều phối cho bệnh nhân thực hiện các xét nghiệm chuẩn đoán
• Cung cấp thêm chỉ dẫn và thông tin để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Thực hiện các nhiệm vụ khác có thể được chỉ đạo khi cần thiết để đảm bảo hiệu quả của qui trình hoạt động chính thức