Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận, trả lời và tư vấn các yêu cầu/thắc mắc/ phản hồi/ khiếu nại của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua các phương tiện liên lạc của các Công ty tương ứng (hotline, fanpage, social, website chat bot, Zalo...).
• Quản lý thông tin hồ sơ khách hàng chặt chẽ.
• Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, lưu hồ sơ, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để báo cáo với Trưởng Bộ phận và theo dõi/ thực hiện hướng xử lý.
• Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng.
• Quản lý chương trình Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết (theo chính sách Công ty).
• Cập nhật hệ thống CRM đầy đủ trường thông tin, tức thời và chính xác.
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát dịch vụ, khảo sát chất lượng, xác minh nhu cầu...theo quy trình làm việc/chiến dịch.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại khách hàng.
• Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.