CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận và giải đáp thông tin, hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng qua Tổng đài.

- Giải quyết khiếu nại

- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng

- Ghi nhận và phản hồi ý kiến khách hàng

- Chuyển các yêu cầu của khách hàng ngoài khả năng xử lý cho bộ phận phụ trách giải quyết, theo dõi kết quả đến khi hoàn tất và phản hồi cho khách hàng;

- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được thực hiện và phản hồi nhanh chóng, chính xác, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

- Lắng nghe những chia sẻ, phản ánh từ khách hàng để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng;

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của ban quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Bảo hiểm).

- Tiếng Anh giao tiếp

- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

- Có khả năng giao tiếp và xử lý vấn đề tốt

- Bằng cấp: Cao đẳng

- Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh;

- Giao tiếp tốt, trung thực.