Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

1. Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại

• Tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi từ khách hàng, giúp họ giải quyết các vấn đề hoặc cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác.
• Trở thành "người bạn" của khách hàng, hỗ trợ họ hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của Casper, mang đến cho khách hàng trải nghiệm hài lòng nhất.

2. Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng

• Lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý, giúp công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ.
• Đảm bảo thông tin khách hàng được xử lý bảo mật và chính xác.

3. Xử lý yêu cầu và chuyển tiếp thông tin

• Giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng trong phạm vi công việc của bạn.
• Nếu yêu cầu vượt quá khả năng của bạn, bạn sẽ chuyển tiếp thông tin tới bộ phận chuyên môn để giải quyết nhanh chóng.

4. Chăm sóc khách hàng và khảo sát sự hài lòng

• Sau mỗi giao dịch, thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, ghi nhận phản hồi và tìm hiểu xem khách hàng cảm thấy thế nào về sản phẩm/dịch vụ.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để giúp công ty cải tiến chất lượng dịch vụ

TẠI SAO BẠN NÊN GIA NHẬP CASPER:

• Môi trường làm việc năng động: Bạn sẽ làm việc trong một môi trường trẻ trung, sáng tạo, nơi ý tưởng mới luôn được chào đón và khuyến khích.
• Cơ hội học hỏi và phát triển: Chúng tôi cung cấp các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức về sản phẩm để bạn ngày càng giỏi hơn trong công việc.
• Không gian tự do sáng tạo: Bạn có thể đóng góp ý tưởng để cải tiến quy trình làm việc, giúp công ty và bạn trở nên xuất sắc hơn mỗi ngày.
• Lương và phúc lợi hấp dẫn: Chế độ đãi ngộ cạnh tranh (Lương cứng: 8-10tr/ tháng + KPI), môi trường làm việc thân thiện, cơ hội thăng tiến rõ ràng.

Yêu Cầu Công Việc

• Kỹ năng giao tiếp tự tin: Bạn có khả năng giao tiếp tốt và giải quyết vấn đề nhanh chóng qua điện thoại.
• Thái độ tích cực và năng động: Bạn luôn vui vẻ, thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc.
• Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm: Bạn có thể tự giải quyết vấn đề và đồng thời phối hợp với các đồng nghiệp khác để đạt mục tiêu chung.
• Thích ứng nhanh: Bạn có khả năng học hỏi nhanh chóng và làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo.