Chuyên viên Chuyên viên cao cấp Chính sách Khách hàng và Giải pháp Khách hàng doanh nghiệp lớn - Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn

Mô tả Công việc

1. Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc được Giám đốc Chính sách khách hàng và Giải pháp phân công, trên cơ sở các nhiệm vụ sau:

• Chịu trách nhiệm trực tiếp và hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan trong Ngân hàng trong việc xây dựng các chiến lược, chính sách, giải pháp phù hợp với nhu cầu và đặc thù của Khách hàng doanh nghiệp thuộc quản lý của Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn bao gồm:
  • Sản phẩm/ dịch vụ;
  • Chính sách chăm sóc Khách hàng của Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn;
  • Ủy quyền/ phân quyền nội bộ của Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn liên quan đến công tác kinh doanh của Khối;
• Là đầu mối của Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn tương tác với các bộ phận có liên quan trong Ngân hàng trong việc đưa ra các đề xuất và tham gia điều chỉnh/ xây dựng chính sách, quy định, quy trình, sản phẩm/ dịch vụ;
• Phối hợp với các đơn vị chức năng Nghiên cứu thị trường tại Hội sở và bộ phận ngân hàng giao dịch thực hiện các nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng để xây dựng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ giải pháp ngân hàng giao dịch cho khách hàng;
• Làm việc với các bộ phận liên quan xây dựng cơ chế giá, chính sách lãi suất dành cho Khách hàng trên cơ sở cân đối hiệu quả mang lại cho Ngân hàng;
• Chịu trách nhiệm trong việc xây dựng và quản lý hiệu quả các chính sách giá và lãi suất;
• Phối hợp với Trung tâm phân tích và quản trị Hiệu quả và Khối Tài chính đo lường hiệu quả triển khai cho Khách hàng và chuỗi Khách hàng;
• Tham gia trực tiếp cùng đội ngũ kinh doanh vào các hoạt động tiếp cận Khách hàng, tư vấn và bán các giải pháp/sản phẩm/dịch vụ mục tiêu, khai thác tối đa việc sử dụng các giải pháp/ sản phẩm/Dịch vụ mục tiêu;
• Tiếp nhận nhu cầu của Khách hàng từ đội ngũ kinh doanh /từ Khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để thống nhất xây dựng bản chào giải pháp/Sản phẩm/Dịch vụ tới Khách hàng, trực tiếp trao đổi với Khách hàng về những bản chào này sau khi đã thống nhất với đội ngũ kinh doanh.

2. Cùng với Giám đốc Chính sách khách hàng và Giải pháp và các cán bộ của Bộ phận Chính sách khách hàng và giải pháp phối hợp với các phòng ban triển khai các nhiệm vụ được giao.

3. Các công việc khác theo phân công của Giám đốc Khối Khách hàng Doanh nghiệp lớn/ Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ kinh doanh/Giám đốc Chính sách khách hàng và Giải pháp và quy định của SeABank theo từng thời kỳ.