Chuyên viên dịch vụ khách hàng (HĐLĐ 6 tháng)

Mô tả Công việc

- Thực hiện tiếp nhận cuộc gọi và gọi ra để hỗ trợ các thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng. Phụ trách chăm sóc khách hàng đa kênh (cuộc gọi/email/chat,..)

- Phối hợp với các bộ phận trong Khối và phòng ban khác nhằm giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.

- Thực hiện báo cáo về các vấn đề của khách hàng và lên các kịch bản xử lý các vấn đề có thể phát sinh.

- Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng.

- Đảm nhận các công việc khác được giao bới Quản lý trực tiếp.

- Thời gian làm việc: thứ 2 - thứ 6, 2 buổi sáng thứ 7/tháng.

Yêu Cầu Công Việc

- Trình độ Cao Đẳng/Đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

- Có thể tham gia làm việc toàn thời gian theo hợp đồng lao động 6 tháng.

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực liên quan, đã từng làm việc trong ngành bảo hiểm, ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng là một lợi thế.

- Am hiểu về sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm là điểm cộng. 

- Kỹ năng giao tiếp và phân tích tốt. 

- Kỹ năng quản lý thời gian tốt.

- Đặt khách hàng làm trọng tâm, có tư duy dịch vụ.

- Chuyên nghiệp, tự tin, có khả năng giải quyết vấn đề/áp lực và có tinh thần đồng đội. 

- Thông thạo tin học văn phòng.