Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi - App Du Lịch

Mô tả Công việc

• Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua các kênh call/email/chat
• Phân tích, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của nhân viên
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên tiêu chuẩn chất lượng của công ty
• Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất
• Tổng hợp và xác định những phần cần cải thiện về hiệu quả làm việc của nhân viên
• Cập nhật báo cáo hằng ngày với cấp trên
• Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm
• Tổ chức các cuộc họp định kỳ với nhóm để đánh giá hiệu suất
• Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian quy định của công ty
• Phụ trách báo cáo gian lận hoặc lỗi sản phẩm cho những bộ phận liên quan