Chuyên viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ – Khối Khách hàng cá nhân

Mô tả Công việc

• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
• Tham gia đóng góp hoặc trực tiếp thực hiện Xây dựng, ban hành các Tiêu chuẩn; Quy trình, Quy định có liên quan đến Chất lượng dịch vụ
• Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn bởi:
• Kiểm tra trực tiếp tại các điểm giao dịch
• Triển khai các hoạt động khảo sát, lấy ý kiến khách hàng qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp (điện thoại, email, website ...)
• Theo dõi các phàn nàn của khách hàng về Chất lượng dịch vụ
• Triển khai các hoạt động Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Các chương trình đào tạo/ hội thảo liên quan đến chất lượng dịch vụ cho CBNV
• Khảo sát chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng/ tổ chức khác nhằm so sánh, học hỏi các điểm tốt và áp dụng tại SeABank
• Triển khai các chương trình thi đua nội bộ nhằm khuyến khích/ thúc đẩy nâng cao CLDV.
• Đề xuất và triển khai các hoạt động, cải tiến khác nhằm nâng cao trải ngiệm khách hàng
• Thực hiện các bản tin truyền thông nhằm hỗ trợ công tác nâng cao chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của ban lãnh đạo