Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng

Mô tả Công việc

• Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ.
• Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
• Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
• Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.