Môi trường năng động, sáng tạo và nhiều cơ hội để phát huy khả năng bản thân.
Được tham gia vào các dự án công nghệ lớn với quy mô khách hàng ở khắp Việt Nam và khu vực
Được trau dồi và phát triển kỹ năng cũng như tạo điều kiện thăng tiến nhanh chóng
Làm việc với các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ cũng như các mảng kinh doanh khác của công ty
Mục tiêu:
Chúng tôi đang tìm kiếm một cá nhân tận tâm để gia nhập vào đội ngũ của mình với vai trò là CRM Executive. Mục tiêu của vị trí CRM Executive là quản lý mối quan hệ với khách hàng qua việc phân tích dữ liệu khách hàng, triển khai chiến dịch tương tác cá nhân và cải thiện liên tục trải nghiệm khách hàng để nâng cao sự hài lòng, tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng, và cuối cùng là đóng góp vào việc tăng doanh thu cho công ty.
Mô tả công việc
Quản lý dữ liệu khách hàng: Thu thập, xử lý, và quản lý dữ liệu khách hàng trong hệ thống CRM để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Điều này bao gồm cập nhật thông tin khách hàng mới, loại bỏ thông tin không chính xác hoặc lặp lại, và duy trì sạch sẽ cho cơ sở dữ liệu.
Phân tích dữ liệu và đánh giá khách hàng: Sử dụng dữ liệu từ CRM để phân tích hành vi và quan tâm của khách hàng. Điều này giúp xác định nhóm khách hàng tiềm năng, hình thành chiến lược tương tác, và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Tạo và triển khai chiến lược tương tác với khách hàng: Phát triển và triển khai các chiến lược tương tác đa kênh như email, tin nhắn, cuộc gọi điện thoại, và truyền thông xã hội để tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Quản lý chương trình khách hàng trung thành: Phát triển và quản lý các chương trình khách hàng trung thành nhằm tăng cường sự trung thành và giữ chân khách hàng hiện tại. Điều này có thể bao gồm việc tạo điều kiện ưu đãi, chăm sóc khách hàng đặc biệt, và tạo ra các cơ hội mua hàng tiếp theo.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến lược tương tác và chương trình khách hàng trung thành bằng cách sử dụng các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi, và giá trị khách hàng.
Tạo báo cáo và phân tích: Tạo và phân tích các báo cáo về hiệu suất của chiến lược CRM để cung cấp thông tin phản hồi và đề xuất cải thiện cho bộ phận tiếp thị và quản lý cấp cao.
Hợp tác với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như bộ phận tiếp thị, bán hàng, và dịch vụ khách hàng để đảm bảo rằng các chiến lược CRM phù hợp và tích hợp tốt vào các hoạt động kinh doanh.
Yêu Cầu Công Việc
Kiến thức về CRM: Ứng viên cần phải có hiểu biết sâu rộng về các hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và có khả năng làm việc với ít nhất một nền tảng CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics CRM, hoặc Oracle CRM.
Quản lý dữ liệu khách hàng: Có khả năng thu thập, xử lý, và quản lý dữ liệu khách hàng trong hệ thống CRM. Điều này bao gồm cập nhật thông tin khách hàng mới, loại bỏ thông tin không chính xác hoặc lặp lại, và duy trì sạch sẽ cho cơ sở dữ liệu.
Phân tích dữ liệu: Có khả năng sử dụng dữ liệu từ CRM để phân tích hành vi và quan tâm của khách hàng. Điều này giúp xác định nhóm khách hàng tiềm năng, hình thành chiến lược tương tác, và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Kỹ năng tương tác và giao tiếp: Có khả năng tương tác và giao tiếp mạnh mẽ với các đồng nghiệp và khách hàng thông qua email, điện thoại, và các kênh truyền thông xã hội.
Tạo và triển khai chiến lược tương tác: Phát triển và triển khai các chiến lược tương tác đa kênh như email marketing, tin nhắn, cuộc gọi điện thoại, và truyền thông xã hội để tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Phân tích và đánh giá hiệu suất: Có khả năng theo dõi, đánh giá, và báo cáo về hiệu suất của các chiến lược CRM. Điều này bao gồm việc sử dụng các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi, và giá trị khách hàng.
Tư duy chiến lược và sáng tạo: Có khả năng phát triển và thực thi các chiến lược CRM độc đáo và hiệu quả, dựa trên mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng.
Quản lý thời gian và dự án: Có khả năng quản lý nhiều dự án cùng một lúc, đảm bảo tuân thủ thời gian và ngân sách, và đạt được mục tiêu đề ra.
Ưu tiên ứng viên đã từng sử dụng các CRM lớn như Salesforce, Hubspot, Monday.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh và các chính sách phúc lợi hấp dẫn.
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và đội ngũ đồng nghiệp tài năng.
Được tham gia vào quá trình định hình chiến lược đối tác của công ty
Tổ chức các hoạt động gắn kết đội nhóm: sinh nhật, ngày lễ…..
Tham gia BHXH theo quy định của pháp luật
Chế độ phúc lợi hấp dẫn: Company trip, tiệc công ty…..
Hưởng đầy đủ các chế độ: lương, thưởng tháng 13……
Thời gian làm việc: thứ 2- thứ 6: 8h30 – 17h30 , thứ 7: 8h30 – 12h.
Địa điểm làm việc: Lầu 5, Toà nhà Hà Đô, 60n Trường Sơn, P2, Tân Bình
