Cửa hàng trưởng/ Quản lý cửa hàng

Mô tả Công việc

1.1 Quản lý chung hoạt động của cửa hàng

• Tổ chức, triển khai kế hoạch kinh doanh cho cửa hàng đảm bảo hoàn thành kế hoạch

• Giám sát và điều hành hoạt động của cửa hàng, bao gồm: quản lý nhân viên, quản lý bán hàng, quản lý hàng hóa, quản lý tài chính,…

• Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng cho Quản lý chuỗi cửa hàng

• Đảm bảo tiêu chuẩn hình ảnh của cửa hàng theo quy định: VM, 5S, 4C,,,,

1.2 Quản lý nhân viên trong cửa hàng

• Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nhân viên trong cửa hàng.

• Phân công, sắp xếp công việc cho nhân viên, theo dõi, kiểm tra, giám sát việc tuân thủ nội quy, quy trình, quy định

• Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên

• Giải quyết các mâu thuẫn, khiếu nại của nhân viên.

• Tạo động lực, thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.

• Họp nhân viên trong cửa hàng ít nhất 01 lần / tuần

1.3 Quản lý bán hàng

• Theo dõi và giám sát tình hình bán hàng của cửa hàng.

• Theo dõi, báo cáo doanh thu hàng ngày/ tuần/ tháng, các mã hàng bán chạy, các mã hàng bán chậm, tình hình bảo hành, cắt hỏng cắt hut, khiếu nại của khách hàng…. và phân tích nguyên nhân lý do

• Triển khai, thực hiện, theo dõi, giám sát các chương trình khuyến mãi, marketing cho cửa hàng.

• Đề xuất các biện pháp để tăng doanh số bán hàng.

1.4 Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng

• Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.

• Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Đào tạo, huấn luyện nhân viên về kiến thức kỹ năng phục vụ công việc: kiến thức sản phẩm, quy trình quy định trong công việc, kỹ tư vấn chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết khiếu nại…

• Đề xuất các phương án, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

1.5 Quản lý hàng hóa

• Quản lý, bảo quản và chịu trách nhiệm về tài sản, hàng hóa tại cửa hàng

• Đặt hàng, nhập kho hàng hóa cho cửa hàng

• Theo dõi tình hình xuất nhập kho hàng hóa

• Báo cáo tình hình hàng hóa cho Quản lý chuỗi

1.6 Quản lý tài chính

• Quản lý thu chi tại cửa hàng

• Theo dõi, báo cáo tài chính và nộp tiền về công ty theo quy định

1.7 Nghiên cứu thị trường, khách hàng

• Nghiên cứu, phân tích thị trường, đối thủ ngành kính mắt

• Phân tích hành vi khách hàng, xác định nhu cầu khách hàng

• Đưa ra các đề xuất, giải pháp để hoàn thành mục tiêu kinh doanh

1.8 Tuân thủ, thực hiện các quy định, thực hiện giá trị cốt lõi của Công ty

1.9 Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo, huấn luyện của Công ty

1.10 Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu Cầu Công Việc

• Có kinh nghiệm tại vị trí Cửa hàng trưởng tối thiểu 1 năm, kinh nghiệm tại vị trí nhân viên bán hàng 2 năm. Ứng viên làm tại các cửa hàng thời trang, phụ kiện thời trang là lợi thế

• Thành thạo Excel và phần mềm bán hàng

• Kỹ năng lập KH, tổ chức thực hiện công việc, phân tích, báo cáo 

• Kỹ năng giao tiếp, giao việc, trao đổi phản hồi kết quả

• Kỹ năng giải quyết vấn đề 

• Kỹ năng huấn luyện, kèm cặp đội ngũ, tạo động lực gắn kết đội ngũ

• Kỹ năng tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng