[H2] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG / CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD (E-COMMERCE PLATFORM)

Mô tả Công việc

• Tập trung vào các đối tượng khách hàng của nhánh Shopee Choice
• Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ ở kênh chat.
• Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
• Xử lý “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
• Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, v.v…
• Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
• Sắp xếp lịch ca, điều phối nhân sự
• Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng… theo yêu cầu.

Yêu Cầu Công Việc

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
• Từ 1 năm kinh nghiệm Team Lead trong lĩnh vực Call Center
• Tiếng Anh tốt.
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
• Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
• Chủ động trong công việc. Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập nhằm giải quyết vấn đề một cách xác đáng trong thời gian ngắn nhất có thể.
• Có kiến ​​thức kỹ thuật tốt về sản phẩm
• Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch

Phúc lợi:​

• Được cung cấp thiết bị làm việc.
• Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
• Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
• Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
• Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)

Thời gian làm việc: Luân phiên 1 trong 2 ca 08:00-17:30 (nghỉ giữa giờ 90') hoặc 14:00-23:00 (nghỉ giữa giờ 60'). Off 1 ngày bất kỳ/tuần.