Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CS)

Mô tả Công việc

1. THU XẾP SẢN LƯỢNG HÀNG HÓA ĐÓNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TÀU- HOÀN THIỆN BỘ CHỨNG TỪ THANH TOÁN – ĐÔN ĐỐC THU HỒI CÔNG NỢ.

• Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận, triển khai kế hoạch đóng hàng và thu xếp hàng hóa lên tàu.
• Theo dõi đôn đốc hàng hóa xuất tàu đúng thời gian.
• Hoàn thiện bộ chứng từ thanh toán chuyển kế toán xuất hóa đơn và theo dõi đôn đốc thu hồi công nợ .
• Ghi nhận kiến nghị của khách hàng và xin ý kiến lãnh đạo công ty giải quyết.

2. QUẢN LÝ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG

• Lập hồ sơ khách hàng (file mềm hoặc trên CRM, file cứng) và duy trì việc cập nhật hồ sơ khách hàng thường xuyên
• Theo dõi tình trạng hợp đồng với khách hàng và hợp đồng nội bộ, cảnh báo các account manager về hợp đồng sắp hết hạn
• Hoàn thiện hồ sơ với khách hàng và hồ sơ nội bộ đối với những trường hợp hàng hỏng/mất/phạt vi phạm, lập file theo dõi lỗi thương vụ của các khách hàng

3. CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH

• Thực hiện các công việc hành chính của phòng kinh doanh: đăng ký văn phòng phẩm, đăng ký thu chi hàng tháng, làm hồ sơ thanh toán, tạm ứng…

Yêu Cầu Công Việc

Học vấn

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành logistics, kinh tế vận tải, quản trị kinh doanh và các ngành liên quan

Kinh nghiệm

Có tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực logistics

Kiến thức

• Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ logistics
• Quy trình, quy định, thủ tục về tài chính kế toán và hành chính trong công ty
• Có kiến thức về hợp đồng và các loại văn bản, công văn

Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng lưu và quản lý hồ sơ, chứng từ
• Kỹ năng viết biên bản họp
• Kỹ năng làm hồ sơ thầu/chào giá cạnh trạnh
• Sử dụng phần mềm tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint)
• Sử dụng phần mềm CRM

Kỹ năng mềm

• Kỹ năng giao tiếp viết
• Kỹ năng giao tiếp nói
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng thu thập và tổ chức thông tin

Địa điểm làm việc: Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội

Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 (Thứ 2 - Thứ 6)