NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KIÊM PHIÊN DỊCH TIẾNG HÀN

Mô tả Công việc

• Tiếp đón khách hàng niềm nở, hướng dẫn khách hàng cụ thể, chi tiết.
• Lấy số thứ tự khám bệnh cho khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng vị trí các Phòng khám, Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh, thứ tự khám bệnh và cận lâm sàng …
• Đưa khách đến các Phòng khám, Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh …
• Tiếp nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng, báo cáo cho trưởng phòng Chăm sóc khách hàng để giải quyết ngay.
• Phiên dịch cho khách hàng khi được yêu cầu, dịch trong lúc khách hàng khám bệnh, chữa bệnh và dịch hồ sơ của khách hàng.
• Dịch phiếu khám, các xét nghiệm, các kết quả chẩn đoán hình ảnh, đơn thuốc … của khách hàng để chuẩn bị cho second opinion hoặc chuẩn bị cho khách hàng ra nước ngoài khám bệnh, chữa bệnh.
• Lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định của Phòng khám.
• Tham gia các buổi đào tạo, họp, giao ban đầy đủ
• Phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng để hỗ trợ cho khách hàng không phải chờ lâu.
• Phối hợp với phòng điều dưỡng chuẩn bị hồ sơ khám đoàn, trả kết quả khám đoàn.
• Thực hiện thêm các công việc khác do Trưởng phòng CSKH giao.

JOB DESCRIPTION

• Welcoming customers warmly, providing specific and detailed instructions.
• Get the patient's number for customers.
• Guide customers to the location of Consultation rooms, Lab, Diagnostic Imaging, order of medical examination and subclinical ...
• Take guests to Consultation rooms, Lab, Diagnostic Imaging ...
• Receive customer complaints, report to Customer Services Manager for immediate resolution.
• Interpreting for customers when required, translating while customers are examining and treating, and translating customer records.
• Translating the customer's examination form, tests, imaging results, prescriptions, etc. to prepare for the second opinion or for the customer to go abroad for medical examination and treatment.
• Maintain records in accordance with the Clinic's regulations.
• Attend training sessions, meetings, and briefings.
• Coordinate with doctors and nurses to support customers without having to wait long.
• Coordinating with the nursing department to prepare records of the group examination and return the results.
• Perform other duties as requested by Customer Services Manager.