Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

• Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề mà KH gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống ERP;
• Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng tính năng trên hệ thống;
• Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý;
• Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng;
• Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng;
• Lắng nghe các góp ý của khách hàng;
• Tổng hợp và chuyển lại ticket đến bộ phận triển khai và nghiên cứu sản phẩm;
• Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới cho khách hàng;
• Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh;
• Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm;
• Chăm sóc KH sau update;
• Thực hiện gia hạn và tái ký;
• Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng hệ thống của các khách hàng;
• Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm;
• Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký;

Yêu Cầu Công Việc

+ Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học ngành CNTT Tài chính kế toán, Kinh tế, ... và các ngành liên quan khác.

+ Kinh nghiệm:

• Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm triển khai hoặc kiểm thử ứng dụng hệ thống ERP, nền tảng Odoo là 1 lợi thế
• Trực hệ thống 24/7, sẵn sàng giải đáp và phản hồi khách hàng nhanh chóng tức thì.
• Ưu tiên: ứng viên có kinh nghiệm các phân hệ CRM, HRM, có kinh nghiệm triển khai ERP cho ngành Kinh oanh Online

+ Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm, ứng dụng liên quan đến chuyên môn.

+ Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:

• Nhiệt tình, chịu khó, tích cực trong các hoạt động gắn kết và có trách nhiệm trong công việc;
• Có tác phong làm việc năng động, chuyên nghiệp;
• Khả năng làm việc nhóm và độc lập;
• Cầu tiến, mong muốn phát triển bản thân;
• Có định hướng làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.