Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

● Thúc đẩy khách hàng chuyển đổi sang người dùng trả phí, đảm bảo KPI đạt 100 người dùng trả phí mỗi tháng.

● Phối hợp với các bộ phận liên quan (marketing, nền tảng) để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

● Hỗ trợ giải quyết các thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

● Hướng dẫn người dùng sử dụng các tính năng của nền tảng, chẳng hạn như danh sách sản phẩm, công cụ nhắn tin và phân tích.

● Theo dõi và giải quyết phản hồi của khách hàng để cải thiện chức năng và sự hài lòng của nền tảng.

● Báo cáo kết quả kinh doanh và cập nhật tiến độ công việc thường xuyên cho quản lý.

● Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 (thứ 2 đến thứ 6), và 8h30 - 12h trưa (thứ 7)

Yêu Cầu Công Việc

●       Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.

●       Kỹ năng tiếng anh (có thêm tiếng trung là 1 lợi thế)

●       Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.

●       Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả với tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.

●       Có laptop cá nhân để làm việc

Quyền lợi:

●       Mức lương: thỏa thuận theo năng lực + hoa hồng theo doanh số.

●       Lương tháng 13, thưởng cuối năm và thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm

●       Được đóng BHXH đầy đủ theo luật lao động,

●       Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

●       Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.

●       Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng.