Nhân Viên Hướng Dẫn Khách Hàng/Patient Guide

Mô tả Công việc

Broad Function:

• Be responsible for assist patients and their relatives to provide them in the quality high standard service needs

Main Responsibilities:

• Greet and acknowledge all visitors/ patients in a friendly and professional manner
• Provide a quick and responsive patient service and information support
• Escort patients on admission, discharge, and to other diagnostic departments and clinics
• Position in key areas and round in the defined area to help direct visitors/ patients to the appropriate place or person
• Monitor and ensure a warm, secured, welcoming and clean environment to customer
• Coordinate to internal security for lost and found drop-off
• Support all the activities related with the concierge/front desk operation
• Perform other duties may be assigned as necessary to ensure customer services workflow

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

Chức năng chính

• Chịu trách nhiệm trong việc hỗ trợ Bệnh nhân và thân nhân cung cấp và đáp ứng nhu cầu về dịch vụ tiêu chuẩn đến khách hàng,

Trách nhiệm chính

• Chào hỏi thân thiện với tất cả khách hàng / bệnh nhân một cách chuyên nghiệp
• Cung cấp nhanh chóng và đáp ứng các dịch vụ của bệnh nhân và hỗ trợ thông tin
• Hỗ trợ bệnh nhân nhập viện, xuất viện, và đưa đi đến các bộ phận chẩn đoán và phòng khám.
• Giữ vị trí quan trọng ở khu vực tiền sảnh để trực tiệp hỗ trợ khách hàng đi đến khoa khám bệnh hoặc gặp người cần gặp
• Giám sát và đảm bảo một môi trường tiếp đón ấm cúng, an ninh và luôn sạch sẽ, gọn gàng để đón tiếp khách hàng
• Phối hợp với bộ phận an ninh nội bộ về việc tìm kiếm quản lý đồ vật bị thất lạc
• Hỗ trợ tất cả các hoạt động liên quan với hướng dẫn khách / bộ phận tiền sảnh và quầy lễ tân
• Thực hiện các nhiệm vụ khác có thể được chỉ định khi cần thiết để đảm bảo vận hành tốt công việc chăm sóc khách hàng