Nhân viên Kỹ thuật

Mô tả Công việc

- Trực tiếp tham gia xử lý sự cố, bảo trì, bảo dưỡng, hiệu chuẩn thiết bị đo lường tại site:

• Chuẩn bị đầy đủ tài liệu, biên bản, tools trước khi xuống hiện trường.
• Thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa tại hiện trường.
• Soạn thảo báo cáo dịch vụ (có chữ ký KH), báo cáo chi tiết (nếu cần).

- Tư vấn dịch vụ và giải đáp các thắc mắc, ý kiến phản hồi về mặt kỹ thuật cho khách hàng, sales.

• Tiếp nhận thông tin từ KH, sales
• Trao đổi thông tin nội bộ (hoặc liên hệ Hãng) trước khi giải đáp.

- Xây dựng các tài liệu hướng dẫn vận hành, tham gia hướng dẫn vận hành các sản phẩm do công ty cung cấp.

• Tìm hiểu các tài liệu kỹ thuật liên quan về thiết bị (hệ thống) để soạn thảo ra tài liệu vận hành.
• Trực tiếp tham gia hướng dẫn cho Khách hàng tại hiện trường.
• Ký các biên bản Hướng dẫn vận hành (nếu có).

- Lập kế hoạch, lên phương án thực hiện cho các gói dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa, vận hành.

• Tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ từ sales, Khách hàng.
• Lên dự toán và kế hoạch triển khai.
• Kiểm tra và chuẩn bị các vật tư, dụng cụ, giấy tờ liên quan.
• Triển khai thực hiện.
• Soạn thảo báo cáo và trình ký các biên bản liên quan với Khách hàng.

- Đảm bảo khu vực làm việc, khu vực sửa chữa sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.

- Hỗ trợ việc đào tạo các kiến thức kỹ thuật cho các bộ phận khác trong công ty, cho khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý.

- Đảm bảo các thiết bị, dụng cụ kỹ thuật luôn trong tình trạng được quản lý và sử dụng tốt.

- Cập nhật dữ liệu (tiến độ, report) trong phần mềm quản lý dịch vụ (Service Desk) sau khi thực hiện công việc kỹ thuật theo quy đinh.

- Tham gia các khóa đào tạo về kỹ thuật, nâng cao các kiến thức kỹ thuật để phục vụ cho công việc.