NHÂN VIÊN PHÂN CÔNG THỬ NGHIỆM (TEST ASSIGN)

Mô tả Công việc

- Theo dõi đơn hàng, kiểm soát TAT, theo dõi kết quả hợp đồng.

- Tìm hiểu đặc điểm kỹ thuật của khách hàng, quy trình thử nghiệm trong phòng thí nghiệm.

- Phản hồi cho kỹ thuật viên phòng thí nghiệm hoặc báo cáo cho Giám sát viên nếu có vấn đề liên quan đến báo cáo thử nghiệm.

- Phối hợp với CS về mọi thông tin liên quan đến TRF, báo cáo hoặc làm mẫu.

- Tương tác với khách hàng để giải quyết các vấn đề, thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách.

- Duy trì và chỉ đạo các hoạt động hàng ngày để xử lý TAT.

- Xác định phản ứng và chiến lược phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh nhất có thể.

- Lập báo giá, giao hàng và gửi cho nhà cung cấp/nhà máy nếu có

- Hướng dẫn và đào tạo để hiểu nhà cung cấp và hoàn thành TRF để thử nghiệm nếu có.

- Nhận yêu cầu kiểm tra và mẫu từ người nộp.

- Liên hệ với người nộp để biết tất cả các thông tin cần thiết cho việc kiểm tra nếu có.

- Kiểm tra TRF và chỉ định kiểm tra dựa trên yêu cầu của nhà cung cấp/người mua.

- Hiểu đặc điểm kỹ thuật của người mua, quy trình thử nghiệm trong phòng thí nghiệm.

- Chuyển danh sách kiểm tra nội bộ và mẫu để lấy mẫu.

- Chuẩn bị mẫu và gửi cho nhà thầu phụ nếu có.

- Giải quyết khiếu nại hoặc các vấn đề của khách hàng.

- Tiếp tục cập nhật nếu có khen ngợi, khiếu nại, phản hồi từ nhà cung cấp/người mua (khiếu nại, cập nhật thông tin, phương pháp kiểm tra,…)

- Nhận phản hồi và yêu cầu từ phòng thí nghiệm để thử nghiệm (ví dụ: mẫu bổ sung để thử nghiệm, kiểm tra thông tin…)

- Cập nhật hàng ngày trạng thái mẫu bổ sung cho nhóm báo cáo, trên hệ thống LIMS.