Nhân viên theo dõi đơn hàng

Mô tả Công việc

A. Quản lý và Theo dõi Đơn hàng:

• Tiếp nhận và kiểm tra số lượng hàng trên các hệ thống Thương mại điện tử hoặc hệ thống quản lý đơn hàng nội bộ;
• Hỗ trợ bộ phận Telesales liên hệ với khách hàng mua hàng để xác nhận các thông tin của đơn hàng, chốt thời gian giao hàng;
• Lên đơn hàng trên hệ thống theo các thông tin đã chốt được;
• Theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng từ khi đặt hàng đến khi giao hàng thành công;
• Kiểm tra tình trạng hàng tồn kho, đảm bảo có đủ hàng để xử lý đơn;
• Phối hợp với bộ phận kho vận để sắp xếp đóng gói và xuất hàng đúng thời hạn;
• Cập nhật trạng thái đơn hàng lên hệ thống và thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi.

B. Phối hợp với các Bộ phận liên quan:

• Làm việc với bộ phận kho và đơn vị vận chuyển để theo dõi đơn hàng, đảm bảo hàng được giao đúng thời gian và đúng địa điểm;
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng như giao sai hàng, giao trễ, khách từ chối nhận hàng, thất lạc hàng hóa;
• Hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng trong việc phản hồi khiếu nại, yêu cầu của khách liên quan đến đơn hàng.

C. Báo cáo & Cải tiến Quy trình

• Theo dõi và tổng hợp số liệu đơn hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng;
• Đề xuất giải pháp để tối ưu quy trình xử lý đơn hàng, giảm tỷ lệ đơn hàng lỗi, hoàn trả;
• Báo cáo tình trạng đơn hàng, phản hồi khách hàng và hiệu suất giao hàng cho cấp quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

1. Yêu cầu bắt buộc:

• Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng/đại học các ngành liên quan (Logistics, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, ...);
• Từ 6 tháng kinh nghiệm theo dõi đơn hàng trong lĩnh vực Logistics, Thương mại điện tử, Xuất nhập khẩu;

2. Yêu cầu nên có:

• Sử dụng tốt Excel/ Google Sheet) và phần mềm quản lý đơn hàng;
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc với nhiều bộ phận khác nhau;
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị vận chuyển lớn như GHTK, Ninja Van, J&T, Shopee Express, Lalamove, ...