Nhân viên xử lý khiếu nại

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề dịch vụ, sản phẩm theo chính sách Công ty qua kênh Thoại, Email, gặp mặt đàm phán

- Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống,

kết hợp với bộ phận liên quan để phân tích vấn đề

- Liên hệ khách hàng qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu từ khách hàng

- Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.