[Ocean Edu Hội Sở] Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận cuộc gọi cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ học tiếng Anh cho khách hàng.
• Gọi điện theo data có sẵn cho khách hàng/ học viên. Tìm hiểu nhu cầu học tiếng Anh của khách hàng. Tư vấn khóa học tiếng Anh.
• Đặt lịch hẹn cho học viên tới trung tâm tham gia các hoạt động trải nghiệm
• Gọi điện chăm sóc, tiếp nhận feedback của học viên đã và đang trong khóa học về chất lượng dịch vụ
• Hoàn thành các công việc được cấp trên phân công.

• Tiếp nhận các nguồn data, lên kế hoạch khai thác, xây dựng kịch bản gọi theo từng sự kiện và đối tượng khách hàng.

• Quản lý điều phối đội ngũ CSKH, phối hợp với các chi nhánh khai thác hiệu quả tệp KH chi nhánh
• Chịu trách nhiệm cho kết quả của đội nhóm

QUYỀN LỢI:

• Lương thỏa thuận theo năng lực (12 - 15 triệu/tháng)
• Được cung cấp các thiết bị cần thiết phục vụ công việc (tai nghe, số tổng đài...)
• Xét tăng lương 2 lần/năm
• Thưởng nhân các ngày lễ, Tết
• Được đóng bảo hiểm theo quy định
• Có cơ hội làm việc tại công ty có quy mô lớn, trên 2000 nhân sự.
• Có cơ hội được tham vào các công việc có tính thử thách, giúp phát triển bản thân
• Được tham gia các chương trình, sự kiện của công ty như chương trình đào tạo, du lịch, nghỉ mát, teambuilding,...
• Được hưởng học bổng tiếng Anh toàn phần dành cho CBNV hoặc người thân của CBNV