ONLINE DELIVERY ƠPERATIONS EXECUTIVE (NHÂN VIÊN VẬN HÀNH ĐƠN HÀNG TRỰC TUYẾN)

Mô tả Công việc

1. Tổng quan trách nhiệm chính

- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình của kênh kinh doanh trực tuyến.

- Theo dõi quy trình hoàn thành đơn hàng online của khách hàng đặt trên ứng dụng website.

2. Nhiệm vụ công việc cụ thể

- Xác nhận đơn hàng.

- Tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ các kênh website, mobile app, đối tác.

- Chịu trách nhiệm trách xử lý hoàn thành tất cả các đơn hàng trực tuyến theo quy định của kênh kinh doanh trực tuyến

- Xử lý đơn hàng theo quy trình của kênh kinh doanh trực tuyến

- Đảm bảo hài lòng khách hàng dùng dịch vụ giao hàng tận nơi

- Hiểu sản phẩm và tư vấn sản phẩm cho khách hàng

- Phối hợp với đơn vị vận chuyển và cửa hàng đảm bảo giao hàng đúng quy định và hài lòng khách hàng

- Nhận xử lý các khiếu nại, phản hồi về đơn hàng và dịch vụ giao hàng tận nơi trong thời gian giao hàng

Yêu Cầu Công Việc

- Có kinh nghiệm 6 tháng - 1 năm làm việc ở vị trí tương tác với khách hàng;

- Sinh viên vừa tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học các ngành có liên quan;

- Tính cách điềm đạm, chín chắn. Có khả năng xử lý vấn đề với khách hàng;

- Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe;

- Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng.

- Có thể làm việc theo ca.

- Có thể làm việc vào các ngày lễ Tết

* Các ca làm việc:

- Ca 1: 7h – 15h

- Ca 2: 8h – 16h

- Ca 3: 9h – 17h

- Ca 4: 14h – 21h

*** Làm việc tại: 223 Võ Văn Tần, Quận 3, TpHCM